吧友们，我妈 10 年办的移动套餐，说是什么集团网一个月 5

吧友们，我妈 10 年办的移动套餐，说是什么集团网一个月 5 块。一分钟通话没有，1M 流量都没有，就是绑定的东西多。几个卡之间打电话免费。刚才给客服说要退流量费，我看见这个上面有个增值彩铃什么的，我当是另外的包，我问客服这个能不能取消，客服说可以，我又问取消后一个月花多少钱，客服说 0 元，然后我就说取消了，结果他取消之后，又告诉我现在只能一个月最低消费 50 或者直接 8 元保号。我让他改回来，结果客服说只能等专人，他没那个权限，吧友们现在怎么办？