求助移动客服回答不统一？

家里人月租49只有10G流量。每个月流量超用扣费一百多，从3月到现在了。前天跟客服打电话，客服也发现了这个问题，她让我换成169套餐，说帮我申请退款，换成这个套餐退的很多，让我第二天8.30打电话，但第二天不在家，我的号是别的归属地的，我的手机号操作不了，问了客服她说几点打不影响的。今天又给客服打电话，客服说我没申请过，申请了都是实时到账的。说申请最高额度200，之前客服让我换套餐是为了流量不用超，但我明确跟前面客服说过，这段时间在家有网不用流量。为什么他们说的不一样？？？真的很蒙圈。。。。