救命！客服快收藏！退货纠纷话术模板💬做电商客服，最头疼的就是售后退货问题吧！尤其是遇到客户退错货、寄错包裹的情况，处理不好超容易起纠纷…
整理了超实用的【售后退货问题客服话术】，直接复制能用！遇到客户退错货，按这些话术回复，既专业又能高效解决问题👇
✅ 客户退错货场景“亲，仓库拆包发现您寄回的不是咱家衣服呢～附拆包照片，麻烦核实下是不是和别家寄混啦，看到照片记得联系我们处理呀”
“亲～您寄回的 XX 和订单退款款式不一致，仓库已拒收退回。收到退件后检查下，若仍需退货，核对无误后再寄出哈，有问题随时找在线客服”
“您好～收到您的退货包裹，但检查后发现不是咱家产品，辛苦核实下是不是寄错咯”
这些话术逻辑清晰，先说明问题、提供凭证（拆包照片），再引导客户配合处理，既保留证据，又给足尊重，大大降低差评风险！
做客服的宝子快码住！下次遇到退货纠纷，直接复制粘贴，高效解决问题不慌神✨
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