金融服务具有无形性的特点。与实物产品不同，金融服务是看不见、摸不着的。例如，银行提供的信贷服务，它并非像商品一样具有具体的形态，而是以一种契约的形式存在。客户在接受金融服务时，更多的是获得一种承诺和保障。这种无形性使得客户在选择金融服务时，难以直观地感受其质量，增加了决策的难度。