①成本节约：无需自建团队，省去招聘、培训、场地、设备等费用。
②灵活扩容：大促期间可快速增加人力，淡季减少坐席，避免资源浪费。
③专业服务：外包公司通常有成熟流程、多语种支持、24小时服务能力。
④技术加持：部分外包商提供AI客服+人工协同，提升效率