1. 服务质量不可控 - 外包团队对品牌和产品的理解可能不足，导致回复机械化或错误。 - 若托管公司管理松散，可能影响客户体验（如响应慢、态度差）。
2. 沟通成本增加 - 需花时间与外包团队对接，传递产品知识、促销规则等。 - 突发问题（如售后纠纷）可能因信息传递延迟而处理低效。
3. 数据与隐私风险 - 客户信息可能泄露（如订单数据、联系方式），需签订严格保密协议。 - 敏感行业（如医疗、奢侈品）更需谨慎。
4. 长期成本未必更低 - 托管按咨询量或坐席收费，长期可能高于自建团队（尤其是高咨询量时，比如1000以上的日咨询量）
以上的几种情况都是用外包可能会遇到的，那么在选择的时候可以根据店铺的自身情况，而对于客服公司的考察尽量选择大公司，专人质检管理的，一般大公司比较注重服务口碑，在服务数据上也会把控的更好。