兜里有糖
首先玩家需要看自己的情况是否符合更换规则，官方客服给出的更换规则是：仅支持48小时内进行的兑换/购买更换（超过48小时无法处理）；并非所有物品支持申请更换，请以实际处理结果为准； 仅支持游戏内进行的兑换更换；仅支持同类型、同奖池内物品之间的等价更换（仅支持等价更换，不支持高价或低价更换）； 不支持限定皮肤购买更换；目前暂不支持抢先服、体验服角色的更换申请； 同账号同区服30天内仅支持处理一次。 
其次玩家只要满足其中的条件后就可以拨打官方人工客服电话-4006700700，需要在工作日拨打才会有人接通，接通后玩家就和客服说明自己的情况即可，后续会有客服指导玩家进行皮肤碎片被恶意兑换的申诉操作。
