一、投诉事由
本人在京东平台参与国家以旧换新补贴活动期间，因平台单方面取消订单、删除消费记录、剥夺补贴权益等行为，导致财产权、知情权等合法权益受损，且多次协商无果。具体问题如下：
二、事实陈述
1. 订单无故取消且记录删除
支付歧视：使用国家补贴支付时，订单被以“系统风控”“金融风险”等理由强制取消；而使用白条支付则无异常。
证据灭失：被取消订单的完整记录遭删除，仅能通过退款通知查看部分编号，违反《消费者权益保护法》第8条（知情权）及第22条（交易记录保存义务）。
2. 合同违约与权益剥夺
违法解约：根据《电子商务法》第49条，用户提交订单即视为合同成立，京东未提供合法依据（如系统错误证明或用户违约证据）即单方面取消订单，涉嫌违法解除合同。
补贴权益受损：国补政策具有公益性，京东未提供替代方案（如差价补偿），导致政策赋予的补贴权益被剥夺。
3. 规则不透明与救济缺失
风控标准模糊：京东未公示“系统风控”具体规则，导致用户无法判断误判风险，损害程序正当性。
客服推诿：平台仅建议“更换支付环境”等无效措施，未解决根本问题。
三、关联证据与法律依据
法律依据
《电子商务法》第49条：平台无权单方取消已成立的订单。
《消费者权益保护法》第8、22条：平台需保障知情权及完整保存交易记录。
《民法典》第577条：违约方需赔偿间接损失（如时间成本、优惠失效）
同类案例佐证
消费者朱先生因叠加优惠券导致订单金额过低被取消，京东以“旧机不符合标准”拒赔，律师明确此理由不构成合法解约条件。
王先生因疫情超时被取消订单，法院认定平台未提前告知属违约。
四、诉求
恢复权益：重新开通国补订单通道，补偿因取消订单导致的差价损失及时间成本。
公开规则：公示“系统风控”具体标准及订单删除依据。
整改措施：停止删除订单记录行为，完善客服投诉处理机制。
依法赔偿：根据《消费者权
益保护法》第55条，按订单金额三倍赔偿欺诈损失。
本人在京东平台参与国家以旧换新补贴活动期间，因平台单方面取消订单、删除消费记录、剥夺补贴权益等行为，导致财产权、知情权等合法权益受损，且多次协商无果。具体问题如下：
二、事实陈述
1. 订单无故取消且记录删除
支付歧视：使用国家补贴支付时，订单被以“系统风控”“金融风险”等理由强制取消；而使用白条支付则无异常。
证据灭失：被取消订单的完整记录遭删除，仅能通过退款通知查看部分编号，违反《消费者权益保护法》第8条（知情权）及第22条（交易记录保存义务）。
2. 合同违约与权益剥夺
违法解约：根据《电子商务法》第49条，用户提交订单即视为合同成立，京东未提供合法依据（如系统错误证明或用户违约证据）即单方面取消订单，涉嫌违法解除合同。
补贴权益受损：国补政策具有公益性，京东未提供替代方案（如差价补偿），导致政策赋予的补贴权益被剥夺。
3. 规则不透明与救济缺失
风控标准模糊：京东未公示“系统风控”具体规则，导致用户无法判断误判风险，损害程序正当性。
客服推诿：平台仅建议“更换支付环境”等无效措施，未解决根本问题。
三、关联证据与法律依据
法律依据
《电子商务法》第49条：平台无权单方取消已成立的订单。
《消费者权益保护法》第8、22条：平台需保障知情权及完整保存交易记录。
《民法典》第577条：违约方需赔偿间接损失（如时间成本、优惠失效）
同类案例佐证
消费者朱先生因叠加优惠券导致订单金额过低被取消，京东以“旧机不符合标准”拒赔，律师明确此理由不构成合法解约条件。
王先生因疫情超时被取消订单，法院认定平台未提前告知属违约。
四、诉求
恢复权益：重新开通国补订单通道，补偿因取消订单导致的差价损失及时间成本。
公开规则：公示“系统风控”具体标准及订单删除依据。
整改措施：停止删除订单记录行为，完善客服投诉处理机制。
依法赔偿：根据《消费者权
益保护法》第55条，按订单金额三倍赔偿欺诈损失。
