一、评分框架与核心变化1. 评分范围调整 - 从原有5分制（3-5分）改为50-100分制，最低50分，最高100分。 - 行业差异化权重：不同类目（甚至二级类目）的商品、物流、服务体验分权重不同，例如服饰类可能侧重商品体验，生鲜类侧重物流体验。
2. 考核周期缩短 - 从近90天调整为近30天数据，评分波动更敏感，需高频优化。
二、100分制具体评分维度1. 商品体验分（权重30%-60%）- 核心指标： - 商品差评率（近30天差评订单占比） - 商品品质退货率（因质量问题退货订单占比）。- 新增规则： - 行业排名对比机制，若商品质量在同类目中表现优异，可获额外加分。
2. 物流体验分（权重10%-30%）- 考核重点： - 24小时/48小时揽收率（支付后及时揽收比例） - 平均配送时长（物流全链路时效） - 发货问题负反馈率（用户投诉物流问题的比例）。- 加分机制： - 符合“优质物流”标准（如48小时揽收率≥95%）且原始分＜90分，直接提升至90分。
3. 服务体验分（权重20%-50%）- 细化指标： - 仅退款/退货退款处理时效（需控制在1小时/6小时内） - IM平均响应时长（要求≤30秒） - 售后拒绝率（商家拒绝合理售后请求的比例）。- 提分规则： - 同时满足“优质客服”和“优质售后”标准（如回复率≥95%）且原始分＜90分，直接提至90分。
三、关键门槛与数据排除1. 计算门槛 - 近30天有效支付订单≥30单（排除实付≤2元、赠品、福袋订单）。 - 刷单、虚假交易等违规订单不计入评分。
2. 数据更新 - 每日更新，剔除前一日异常数据，商家需实时监控调整。
四、评分影响与应对策略1. 流量与权限分级 - ≥90分：优先推荐至商城首页，享受流量加权。 - 70-89分：可参与普通活动，但流量受限。 - ＜70分：移除精选联盟，禁止达人带货。
2. 优化建议 - 商品维度：通过爆款引流品（单量500-1000单）快速稀释差评，差评率需控至＜3%。 - 物流维度：使用“极速发货”标签，优化多仓布局缩短配送时长。 - 服务维度：配置自动回复机器人，将IM响应时长压缩至20秒内。
五、注意事项- 行业差异：具体权重需在抖店后台查看类目规则，例如食品类可能要求物流分权重≤20%。- 紧急修复：若评分骤降，可通过高客单价订单（＞50元）快速提升有效订单质量。
更多规则细节可参考抖音官方商家后台或来源。