送餐途中餐损，违规取消扣款，餐损扣款【美团众包吧】

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送餐途中餐损，违规取消扣款，餐损扣款

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前天送餐途中有个餐不小心撒了，看着不能吃了就给用户打电话让她退款，结果第二天看到美团不仅扣了餐损的钱还扣了违规取消的钱，而且过分的是餐损扣的钱比她下单的金额还要多，申诉也不通过。兼职跑一下没经验，请问大家遇到餐损该怎么处理啊？

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IP属地:浙江

1楼2025-02-12 11:26回复

1正常跟顾客说饭到了如果人来你说说清楚餐摔了重新帮忙点一个或者给他钱。除非真遇见特别恶心的人最多就是亏一顿饭而已，如果是那种连锁的什么滑翔士那些可能都懒得管你，要是那些小餐馆肯定不行

IP属地:广东

来自Android客户端2楼2025-02-12 12:15

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不感兴趣

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美团燕过拔毛，只要是你的问题肯定会多收你罚金，顾客拿不到那些钱。这种最好就是给顾客打电话转给他钱别走平台然后你给送达点了。问题是顾客后面要是再投诉你还要罚款，不过不遇见逆天顾客就没事

IP属地:山东

来自iPhone客户端3楼2025-02-12 13:04

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送到了和顾客说一下让他线上申请退款，然后你再点送达，我跑饿了么洒过一次60多的水煮鱼扣了27块多和20的服务分，跑了好几个月才把分补上来

IP属地:河北

来自Android客户端5楼2025-02-12 14:46

不要给顾客打电话，直接取消，餐拿回去吃

IP属地:广东

来自iPhone客户端6楼2025-02-12 15:03

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不是应该到了点送达，让顾客申请餐损吗？好歹还能搞个配送费

IP属地:安徽

来自iPhone客户端7楼2025-02-12 17:20

IP属地:河南

8楼2025-02-12 17:24

跟顾客说让他申请退款就好了，不要说取消订单，也不要点送达，现在点送达大概率吃餐损加虚假送达

IP属地:海南

来自Android客户端9楼2025-02-12 17:29

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不感兴趣

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不管餐撒成啥样，你得把单子完成去点个送达。取消订单，和诱导顾客取消都是大忌。
餐撒了，后面赔就是了又没什么。只会扣你个餐损，不会两边扣配送费照样有。但是单子取消了，美团是不能接受的。

IP属地:浙江

来自Android客户端10楼2025-02-12 17:34

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IP属地:湖南

来自Android客户端12楼2025-02-12 23:57

规则改了，现在就是餐损加取消，前者是百分之五十到七十，后者是14块左右
按规章制度办事最稳妥，还有就是自己和顾客沟通，人家付了多少你转给人家，就当送达了
我被顺过餐也因为自己的原因送错餐，两种处理方式都试过

IP属地:山西

13楼2025-02-13 05:03

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笑死我了，一个个不懂装懂，还教人家点送达道歉私赔，怕是没有被教育过

IP属地:广东

来自iPhone客户端14楼2025-02-13 11:54

直接拿走，取消算了。有一半的概率，不扣餐损，看商家怎么做了。

IP属地:河南

来自Android客户端16楼2025-02-14 05:14

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打电话留痕迹，问他要不要已经洒了，如果他要你没超时，平台最多就找客服给你问问情况。如果不要的话直接吃了叫店家报餐费，记得做啥事都留痕如果他要的话第二天申诉可以找客服翻记录百分之70可以成功，不要私下解决

IP属地:广东

来自Android客户端18楼2025-06-06 19:34

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