上周日去吾悦广场转了转，在一个品牌男装购买了两条裤子，回家后又试了试，感觉不太喜欢，提前在微信上沟通后，周四下午带着裤子来退换，看了下后，选择退货，店员说联系一下当时卖我裤子的销售，我说好，联系完之后告知我无法退款，只能换货或者把钱存在该店里面下次购买，我不认同，遂下午15:41拨打了吾悦广场客服电话说明了情况，客服说告知主管联系我，等待了半个小时左右无人联系我，我去客服台反馈这个问题，她又给主管打电话，在下午16:19的时候客服联系我说主管来客服台了，让我过去。
我到客服台之后，主管告知我的情况是可以退，但是该店铺退款麻烦，不能即时退款，需要等待有其他人在该店铺购买商品后收款之后才能给我退款，不过最迟下周一完成退款，我当即否定了这个处理方案，主管和我一起去了该店铺。
到达店铺后主管替我表达了诉求，店员称需要联系店长联系老板，过一会儿下来一个老板或者是店长，说我们这么大一个店肯定会给你退款的，中间还夹杂着说是我试好了买了还来退款的意思，然后让我加微信说今天给我退了，我无奈只能选择在微信上等待退款。
临走前主管是一直在说是他们店铺收款什么的原因所以导致退款慢，但是这是需要一个普通消费者考虑的事情吗？我不理解，我最后也和主管说这是不对的不合理的不应该是这样的，最后感觉主管已经在对我说：“我都已经让她退款了，你还要怎样？”
由这一次购物体验也想到很多，以后怕是会更少在这种店铺进行消费了，我当时和主管打比方也提到了优衣库提到了UR，为什么年轻人现在喜欢在这种店铺里购买衣服，买着方便，退着也方便啊，而看看这家呢？买的时候店员可以收钱，退的时候店员不行，店长不行，老板也不行，需要等有缘人消费后才可以，这合理吗？绝对不合理。
也想到了胖东来，我甚至在脑海里想了一下如果我是去胖东来退款，会是一个怎样的流程呢？他们会这样卡我吗？他们会一层一层反映，但是一层一层解决不了吗？我想应该不会吧。
所以当下很多商超的一个现状就是他感觉他已经做得够好了，就比如在我这场退款风波中主管一定感觉款都退给你了，还不行吗？店铺会想把我家衣服白拿走几天还来退款真无语，祈求以后不要碰到我这样的顾客，但他们真的做得够好吗？一点也不吧。
是不是大家都无法在自己的职位上去共情对面的人，比如正在工作的主管、店员和老板无法共情一个普普通通的消费者？就比如好多人每次开车出去看到好多电动车乱窜会说两句，但当自己骑上电车后又想说开车的两句，是啊，大家都是互相的，此刻的你是主管、是店员、是老板，那下一次呢，会不会也是一名普普通通的消费者？到时候你会遇到怎样的店员？怎样的老板？怎样的主管呢？
下午17:10退款到账，从我反馈到退款花了89分钟，我感觉完全没有必要，下次去万达转转。