1，之前笔记本淘汰了，今年4月份网购的机械革命无界14pro，买的时候就是图便宜，没有过高的期待。不过实际收到后对其的品控还是挺满意，尤其是其噪音控制很满意，运行很安静。10月16日编辑excel文档时保存文件突然卡死，以为是死机，强行关机后再开就无法进系统了。
2，幸好之前有关注过机械革命的公众号，于是第一时间与在线客服联系了，按客服的指导直接在小程序里自助报修，当天报修当天售后就打电话来询问具体故障现象，并告知了返修邮寄的注意事项，下午5点报修5点半快递上门取件，这个响应速度是要点赞的。
3，坐等维修了，19号到达售后，当天售后外检人员通过录像及电话告知我机器有个小磕碰问我是否知情，这个是我自己碰到的肯定实话实说了，确认后20号开始走维修流程。20号维修人员也是通过录像视频及电话告知我硬盘损坏了，只能更换硬盘了，而且资料无法提取，这个没办法，确认后当天售后就去联系备件去了。
第二天上班看看已经开始走发回流程了。
4，以上就是这次故障售后的大致流程，说说感受，报修到受理到取件也就半小时，售后响应没话说；故障鉴定到修好2天时间，进度也说得过去；因急着用电脑在小程序里随时关注进度流程，本次售后的节点全部给客户透明化，从售后收件到外检到维修到发件全程录像给你，这点确实做的不错，而且他会在节点过程中主动跟你联系，不让你两眼黑，还是比较体贴客户心情的。之前购买时确实考虑过非一线品牌质量（买之前也翻了下确实有负面评论，奈何架不住性价比诱惑），尤其是售后能否支撑起，经过这次体验后总体感觉还是可以的，起码售后在用心做了，希望能坚持下去。