本人在2024年11月11号在京东app的Apple产品京东自营旗舰店购买了一台iPhone16Pro Max和一个苹果原装20w充电头，手机和充电头是两个订单但是同一时间下单的；12号下午收到后全程录制开箱，开箱过程中发现充电头插头处有凹陷，手机开箱过程中发现摄像头有灰尘、拍照按键用手机手电筒照射可以看到有掉漆的情况、屏幕有很多细微的小划痕必须要在强光下才看的到、屏幕下方缝隙里面有白色异物而且侧着看还可以看的到里面的零件；发现问题后第一时间就跟商家联系，但商家缺诱导我去激活设备，客服告知无论是否激活都可以给我退换！后面激活后却告知我反映的是外观问题不属于质量问题！手机激活之后使用不到两个小时突然无法读卡插卡无服务，突然无法正常充电，手机面容无法正常识别；联系京东客服，京东态度特别敷衍一直让我自行申请售后，并告知寄回给京东检测只要检测出有质量问题就可以给我更换，但京东售后后续在我手机未寄出的问题又跟我联系说要是外观问题不属于质量问题还说手机寄回去要拆机，新买的手机就要拆机谁接受的了呢！充电器他们京东客服就告知拆封了也无法退换建议我留用或者转售！这都不符合消费者权益保护法和三包法！京东方态度非常强硬表示在京东的规则面前消费者权益保护法和三包法都是摆设！要求京东履行消费者权益保护法里面的七天无理由退换货政策和三包法给我处理退换货问题！平台方已把我拉黑无法联系！
