2024年10月26日购买拼多多海拉鲁限定switch lite，10月28日到货，晚上进行验货并录制了这个开箱视频，发现商品内部的说明书、宣传纸均有不同的损坏，于是与商家客服进行沟通，期间多轮沟通提供了相应的照片，商家客服要求提供视频，由于不会操作视频剪辑，只能拿另一个手机录取部分信息给到商家客服，随后商家客服又要求提供完整视频，但由于平台限制，无法上传超过120秒的视频，于是跟商家沟通是否能加微信将所有视频一次性给到，商家不同意，还要求我分段剪辑进行提供，由于整个视频长达16分多钟， 我也不是专业的人员不会具体剪辑操作，于是申请平台介入。
让人无法理解的是10月30日平台处理，平台竟然提出让我提供商品未使用凭证，询问平台如何才能证明未使用，平台客服要求我找商家验货，本身就是有问题商家不作为找平台处理，结果平台要求我找商家进行求证，平台包庇商家，对于商品内部说明书、宣传纸破损问题只字不提，只是在机器激活、使用的问题上反复要求消费者提供凭证，明显偏袒商家，包庇商家的这种销售瑕疵或二手商品行为。
做为一个正常的平台，发现质量问题申请退货退款或退货换货这本是正常现象，但在拼多多平台把消费者当成一个犯人，需要不停的证明这个那个，即使你有完整的清晰的证据，他们也选择视而不见，而且用各种方式来刁难你和恶心你，请大家后续在该平台购买千万注意！以前看网上说拼多多客服服务好，是替消费者着想，但是实际遇见后你会发现根本不是那么回事！都怀疑那么多说平台服务好的是不是刷出来的！