如何提升客服满意度提升飞鸽3分钟人工回复率及人工客服满意度方法一、提升飞鸽3分钟人工回复率1、3分钟人工回复率介绍（1）定义：买家每次发消息，到客服人工回复，买家所等待的平均时长在3分钟的比例；（2）指标计算公式：3分钟人工回复率=3分钟内客服已回复消息量/用户已发送消息量；（3）考核时间：08:00:00-23:00:00；2、3分钟人工回复率提升技巧：（1）打开网页版或pc客户端的通知：在抖音飞鸽后台，【设置】- 【个人信息】中打开所有的消息提醒设置。（2）手机app及时在线：不方便使用网页版飞鸽回复咨询时，可以保持手机app的在线，对消费者的咨询进行必要的响应和回复。另外，手机app开启相应的通知和提醒，避免错过消费者消息导致3分钟人工回复率不达标。二、提升飞鸽人工客服满意率1、人工客服满意率指标计算公式：满意率=（买家评价满意+非常满意会话）/买家已评价的会话数；2、人工客服满意率提升技巧（1）及时邀评：提升满意率可以尽可能多的邀请消费者对客服服务进行评价，扩大样本量，避免因为样本量太小，个别差评导致满意率偏低的情况产生。客服可以“主动邀评”或者“自动发送邀评”注意：手动邀评和系统评价只会触发一次。如果客服在聊天中已经邀请消费者评价，会话结束后，系统不会再自动发送邀评卡片。（2）快速响应：消费者进线咨询时，一般都有问题需要客服回复和解决。提升响应效率，尽快回复和解决消费者的咨询对满意率的提升也会有较大效果。（3）分析定位原因，针对性提升服务：在抖音飞鸽后台【数据】 –【历史会话】分类下对所有评价为不满意和非常不满意的会话都做了标识和定位。商家可以自定义选择时间和范围，筛选出满意度不达标的会话和对应客服，定位分析具体原因，做针对性的提升和改进。如果以上方法还不能提高满意度，可联系本号主交流，号主有鱼塘【图片】