1.总则
1.1.为保护交易双方当事人的合法权益，规范拼多多服务市场交易双方的争议调解工作，明确争议调解程序，促进合同争议合理解决，维护拼多多服务市场的正常运营秩序，根据《拼多多商家服务市场服务协议》《拼多多商家服务市场管理规范》及相关服务市场类目管理规范、服务市场规则等（以下或简称服务市场协议及规范），制定本规则。
1.2.交易双方因在拼多多服务市场上进行交易而发生争议，商家发起维权或任一方向拼多多投诉处理的，适用本规则。
1.3.交易双方均已认真阅读本协议各条款。如果交易双方实际使用拼多多商家服务市场，即表示已充分阅读、理解并自愿接受本协议，认可并接受本协议各项条款的约束，同意并自愿履行拼多多作为独立的第三方根据其所了解到的争议事实并依据本规则及其他服务市场协议及规范所作出的调处决定。
2.定义
2.1.拼多多：是指拼多多网站（http://www.pinduoduo.com）、拼多多手机APP及拼多多系列微信公众号（合称 “拼多多平台”）的运营方上海寻梦信息技术有限公司，以及其指定的与拼多多服务市场运营有关的关联方，服务商及商家在此完全同意该等指定。
2.2.拼多多商家服务市场：指拼多多开发并运营的应用产品或服务商品发布、在线交易市场和管理系统，拼多多为交易双方完成应用产品或服务商品交易提供技术服务，在本规则中或简称“服务市场”。
2.3.服务商：指提供面向商家的服务或者基于拼多多开放平台进行应用开发，并根据本协议的约定通过拼多多商家服务市场发布并在线销售应用或服务商品的法律实体。
2.4.商家：指在拼多多平台开设店铺并通过拼多多商家服务市场订购应用或服务商品的法律实体。
2.5.应用：指服务商基于拼多多开放平台所开发的软件。本规则所称“应用”均指服务商发布并展示于服务市场的主应用，不包含其利用服务市场的相关服务能力、针对主应用的业务场景独立开发的、内置于主应用、可供用户单独订购的主应用的增值功能或服务。
2.6.服务商品：指服务商在拼多多商家服务市场发布、面向商家的具体服务，包括但不限于图片或其他视觉设计与处理、摄像服务、摄影服务、视频拍摄与制作服务、运营服务、培训服务等。
2.7.证据：是指能如实反映交易双方真实的交易过程和交易应用或服务商品描述情况的有效凭证及参考凭证等材料。
2.8.有效凭证：包括但不限于应用或服务商品的服务详情、订单内容、官方客服工具的聊天记录和双方有效合同文件。
2.9.参考凭证：包括但不限于其他截图/拍照证据，如其他即时通讯工具的聊天记录、手机短信、图片等。
2.10.服务交付：简称交付。例如，在店铺装修模板、摄影服务、法律服务等类目下，服务商将已制作、完成的服务内容按照线上流程中既定格式、大小等上传至服务市场，并支持商家查看验收，视为交付。
2.11.服务期间：即自服务开始起至服务结束时止所经过的期间。在代运营、客服外包等类目下，服务商需在服务期间内提供约定的服务，包含但不限于商品管理、活动策划、流量拓展、数据分析、客服服务等。
2.12.服务市场订单信息：简称订单信息。指商家与服务商在合同签署后，开放市场系统记载的关于订单明细/订购项目（包括但不限于服务开始时间和结束时间）等信息。
3.交易规范
3.1.交易行为
交易双方应当进行真实交易，不得为提高服务商机构评分、服务评分或服务销量等指标而进行虚假交易。
3.2.履约规范/交付规范
3.2.1.服务商应积极提升自身经营状况，提供优质高效的服务，按照约定（包括但不限于服务商发布的服务信息及订单内容、交易双方签订的合同、服务商自行向商家作出的服务承诺）向商家提供服务。
3.2.2.履约涉及服务期间的，则服务商提供服务的期间，应与服务市场订单信息显示的服务开始时间与结束时间一致。
4.争议处理
4.1.一般争议处理规则
4.1.1服务商的应用或服务违反法律法规规定，或违反服务市场协议及规范属于禁止或限制提供的应用或服务的，拼多多有权视交易情形作全额退款、部分退款等处理。
4.1.2商家支付订单价款后，如因服务商未在约定的交付日期前（含当日）交付服务，或者服务商在服务期限内未实际提供服务/履约，商家申请退款的，拼多多有权视交易情形对争议交易作全额退款、部分退款处理。交易双方另有约定的，从其约定。
4.1.3如服务商在服务市场订单信息记载的服务期间之外为商家提供服务，产生售后、投诉、申诉或纠纷，需双方自行协商解决，拼多多有权不予处理。
4.1.4如因服务商的服务质量、服务时限、服务效果与服务商的描述/承诺、拼多多平台协议、及规则的标准不符，或存在影响用户正常使用服务的其他情形，商家申请退款的，拼多多有权视交易情形对争议交易作全额退款、部分退款处理。交易双方另有约定的，从其约定。
4.1.5服务商表述的对商家有重大利害关系的格式条款内容应显著，且不得低于服务市场协议及规范等拼多多平台规则的要求，同时不存在免除服务商自身应承担的责任、加重商家责任、排除商家主要权利等内容，否则该条款无效。
4.1.6服务商与商家签署的协议为服务商提供的格式文本的，在发生条文冲突或条文存在歧义情况时，拼多多有权依据对商家有利的条文或解释来处理商家与服务商之间的争议。
4.1.7交易订单完成前（指履约期限届满前或验收完成前，下同），不论服务因何种原因提前关闭，如商家申请退款的，拼多多有权视交易情形对争议交易作全额退款、部分退款处理。交易双方另有约定的，从其约定。
4.1.8商家对服务商交付的服务进行验收时应核验是否与双方的约定相符，如商家对服务验收通过后向服务市场投诉要求退款的，拼多多有权不予处理。
4.1.9商家购买服务出现任何售中和售后问题，应在订单完成前及时申请售后/发起投诉，商家对售后处理结果不认可的，应及时发起申诉，否则拼多多有权不予处理。拼多多有权延长特定类目服务的售后申请期限，具体以页面显示为准。
4.1.10服务商及商家均需积极配合申诉处理，双方应在拼多多指定的期限内提供证据，指定期限内提供的证据不准确或者没有提供相关证据，由负有举证责任的一方承担不利后果；超出指定期限提交的证据可视为无效凭证，拼多多有权不予接收并审查。上述情形下，拼多多有权视交易情形作全额退款、部分退款等处理。
4.1.11如服务商交付服务成果的同时需要或应当返还商家事先提供的用于该服务的物品的，若服务商拒绝返还或返还途中非因商家原因导致物品损毁或灭失的，服务商应当进行赔偿，若双方事先未有约定，赔偿金额由拼多多根据商家提供的物品价值有效凭证或参照当前市场均价予以酌定。若双方事先未对退回运费的承担进行约定，则物品退回的运费由商家承担。交易双方另有约定的，从其约定。
4.1.12服务商知悉并同意，拼多多有权从服务商的保证金中划扣相应资金作为对商家的退款或赔偿。
4.1.13 拼多多有权根据服务商违规情节轻重及交易实际情况，采取下列一项或者多项措施：
（1） 关闭交易并对商家进行退款；
（2） 临时提高服务商保证金，增幅为违规交易所涉订单总金额，服务商账户可提现余额不足的，予以限制提现；
（3） 违规交易所涉服务市场应用/服务商品或该服务商全部应用/服务商品下架，禁止上架；
（4） 解除协议，清退服务商；
（5） 拼多多根据服务市场协议及规范等有权采取的其他措施。
4.2.非官方交易争议
4.2.1交易双方采用线下交易或者其他非拼多多官方线上交易产生的支付问题、售后问题、产品质量责任、人身伤害责任等，应由交易双方自行协商解决并承担相应风险。
4.2.2对于非官方交易，拼多多有权根据服务商违规情节轻重及交易实际情况，采取下列一项或者多项措施：
（1） 关闭交易并对商家进行退款；
（2） 根据服务商违约情节轻重及/或赔付风险（含实际赔付及潜在风险）等情况临时提高服务商保证金，和/或对服务商账户全部/部分资金（包括但不限于服务商保证金、服务费用等）予以限制提现；
（3） 违规交易所涉服务市场应用/服务商品或该服务商全部应用/服务商品下架，禁止上架；
（4） 解除协议，清退服务商；
（5） 拼多多根据服务市场协议及规范等有权采取的其他措施。
5.举证责任
5.1.争议处理过程中，拼多多有权根据交易双方实际情况做出举证责任分配并要求商家及/或服务商在指定期限内提供证据，且拼多多有权单方判定证据的效力。交易双方应自行对证据的真实性、关联性、完整性、准确性和及时性负责。拼多多作为独立第三方，本着公平公正公开的原则，仅对双方提交的证据进行形式审查，将以普通或非专业人员的知识水平标准及日常经验进行判断，并据此作出争议责任的归属认定及争议调处的结论。
5.2.争议处理过程中，交易双方提供的证据不准确或者没有提供相关证据，双方同意拼多多有权单方判定争议结果。
5.3.商家投诉服务未达到合同约定或服务商承诺的效果，服务商对此不认可的，服务商需按照合同约定或相关承诺的内容提供可证明其实际服务效果的凭证。
5.4.交易双方知悉并确认，拼多多无法保证纠纷或知识产权维权投诉等事项的处理结果符合交易双方的期望，也不对上述事项的处理结果及任何退款、赔付决定承担任何责任。
5.5.交易任一方如对拼多多的调处决定不满意，仍有权采取其他争议处理途径解决争议。但通过其他争议处理途径未取得终局决定前，仍应先履行拼多多的调处决定。
5.6.拼多多通过服务市场平台系统、电子邮件、短信或电话等方式向交易双方发送的与争议处理相关的提示或通知，构成争议处理依据及结论的有效组成部分。
6.处理中止及恢复
6.1.中止情形
6.1.1.拼多多处理争议期间，交易任一方向公安机关报案或向司法机关起诉，且在拼多多指定的期限内提交有效凭证的，拼多多将中止争议处理程序。
6.1.2.拼多多为妥善处理双方争议认为有必要中止争议处理程序的其他情形。
6.2.公安机关或司法机关受理案件后6个月内未有相应处理结果、裁判结果的（交易任一方未在拼多多指定期限内提交关于处理结果/裁判结果的有效凭证），拼多多有权恢复争议处理程序。
7.附则
7.1.本规则于2022年4月20日首次发布生效，于【2024】年【1】月【25】日最新修订生效。
7.2.拼多多有权根据实际情况不时对本规则作出修订，修订后的规则将在公示七日后生效；服务商或商家继续使用拼多多服务市场的服务即视为同意修订后的规则。
7.3.拼多多服务市场活动或特殊服务对交易双方争议处理有特殊要求的，按照特殊要求处理。
本规则生效以后发起的维权或投诉适用本规则，本规则生效前发起但未处理完毕的维权或投诉亦适用本规则。
1.1.为保护交易双方当事人的合法权益，规范拼多多服务市场交易双方的争议调解工作，明确争议调解程序，促进合同争议合理解决，维护拼多多服务市场的正常运营秩序，根据《拼多多商家服务市场服务协议》《拼多多商家服务市场管理规范》及相关服务市场类目管理规范、服务市场规则等（以下或简称服务市场协议及规范），制定本规则。
1.2.交易双方因在拼多多服务市场上进行交易而发生争议，商家发起维权或任一方向拼多多投诉处理的，适用本规则。
1.3.交易双方均已认真阅读本协议各条款。如果交易双方实际使用拼多多商家服务市场，即表示已充分阅读、理解并自愿接受本协议，认可并接受本协议各项条款的约束，同意并自愿履行拼多多作为独立的第三方根据其所了解到的争议事实并依据本规则及其他服务市场协议及规范所作出的调处决定。
2.定义
2.1.拼多多：是指拼多多网站（http://www.pinduoduo.com）、拼多多手机APP及拼多多系列微信公众号（合称 “拼多多平台”）的运营方上海寻梦信息技术有限公司，以及其指定的与拼多多服务市场运营有关的关联方，服务商及商家在此完全同意该等指定。
2.2.拼多多商家服务市场：指拼多多开发并运营的应用产品或服务商品发布、在线交易市场和管理系统，拼多多为交易双方完成应用产品或服务商品交易提供技术服务，在本规则中或简称“服务市场”。
2.3.服务商：指提供面向商家的服务或者基于拼多多开放平台进行应用开发，并根据本协议的约定通过拼多多商家服务市场发布并在线销售应用或服务商品的法律实体。
2.4.商家：指在拼多多平台开设店铺并通过拼多多商家服务市场订购应用或服务商品的法律实体。
2.5.应用：指服务商基于拼多多开放平台所开发的软件。本规则所称“应用”均指服务商发布并展示于服务市场的主应用，不包含其利用服务市场的相关服务能力、针对主应用的业务场景独立开发的、内置于主应用、可供用户单独订购的主应用的增值功能或服务。
2.6.服务商品：指服务商在拼多多商家服务市场发布、面向商家的具体服务，包括但不限于图片或其他视觉设计与处理、摄像服务、摄影服务、视频拍摄与制作服务、运营服务、培训服务等。
2.7.证据：是指能如实反映交易双方真实的交易过程和交易应用或服务商品描述情况的有效凭证及参考凭证等材料。
2.8.有效凭证：包括但不限于应用或服务商品的服务详情、订单内容、官方客服工具的聊天记录和双方有效合同文件。
2.9.参考凭证：包括但不限于其他截图/拍照证据，如其他即时通讯工具的聊天记录、手机短信、图片等。
2.10.服务交付：简称交付。例如，在店铺装修模板、摄影服务、法律服务等类目下，服务商将已制作、完成的服务内容按照线上流程中既定格式、大小等上传至服务市场，并支持商家查看验收，视为交付。
2.11.服务期间：即自服务开始起至服务结束时止所经过的期间。在代运营、客服外包等类目下，服务商需在服务期间内提供约定的服务，包含但不限于商品管理、活动策划、流量拓展、数据分析、客服服务等。
2.12.服务市场订单信息：简称订单信息。指商家与服务商在合同签署后，开放市场系统记载的关于订单明细/订购项目（包括但不限于服务开始时间和结束时间）等信息。
3.交易规范
3.1.交易行为
交易双方应当进行真实交易，不得为提高服务商机构评分、服务评分或服务销量等指标而进行虚假交易。
3.2.履约规范/交付规范
3.2.1.服务商应积极提升自身经营状况，提供优质高效的服务，按照约定（包括但不限于服务商发布的服务信息及订单内容、交易双方签订的合同、服务商自行向商家作出的服务承诺）向商家提供服务。
3.2.2.履约涉及服务期间的，则服务商提供服务的期间，应与服务市场订单信息显示的服务开始时间与结束时间一致。
4.争议处理
4.1.一般争议处理规则
4.1.1服务商的应用或服务违反法律法规规定，或违反服务市场协议及规范属于禁止或限制提供的应用或服务的，拼多多有权视交易情形作全额退款、部分退款等处理。
4.1.2商家支付订单价款后，如因服务商未在约定的交付日期前（含当日）交付服务，或者服务商在服务期限内未实际提供服务/履约，商家申请退款的，拼多多有权视交易情形对争议交易作全额退款、部分退款处理。交易双方另有约定的，从其约定。
4.1.3如服务商在服务市场订单信息记载的服务期间之外为商家提供服务，产生售后、投诉、申诉或纠纷，需双方自行协商解决，拼多多有权不予处理。
4.1.4如因服务商的服务质量、服务时限、服务效果与服务商的描述/承诺、拼多多平台协议、及规则的标准不符，或存在影响用户正常使用服务的其他情形，商家申请退款的，拼多多有权视交易情形对争议交易作全额退款、部分退款处理。交易双方另有约定的，从其约定。
4.1.5服务商表述的对商家有重大利害关系的格式条款内容应显著，且不得低于服务市场协议及规范等拼多多平台规则的要求，同时不存在免除服务商自身应承担的责任、加重商家责任、排除商家主要权利等内容，否则该条款无效。
4.1.6服务商与商家签署的协议为服务商提供的格式文本的，在发生条文冲突或条文存在歧义情况时，拼多多有权依据对商家有利的条文或解释来处理商家与服务商之间的争议。
4.1.7交易订单完成前（指履约期限届满前或验收完成前，下同），不论服务因何种原因提前关闭，如商家申请退款的，拼多多有权视交易情形对争议交易作全额退款、部分退款处理。交易双方另有约定的，从其约定。
4.1.8商家对服务商交付的服务进行验收时应核验是否与双方的约定相符，如商家对服务验收通过后向服务市场投诉要求退款的，拼多多有权不予处理。
4.1.9商家购买服务出现任何售中和售后问题，应在订单完成前及时申请售后/发起投诉，商家对售后处理结果不认可的，应及时发起申诉，否则拼多多有权不予处理。拼多多有权延长特定类目服务的售后申请期限，具体以页面显示为准。
4.1.10服务商及商家均需积极配合申诉处理，双方应在拼多多指定的期限内提供证据，指定期限内提供的证据不准确或者没有提供相关证据，由负有举证责任的一方承担不利后果；超出指定期限提交的证据可视为无效凭证，拼多多有权不予接收并审查。上述情形下，拼多多有权视交易情形作全额退款、部分退款等处理。
4.1.11如服务商交付服务成果的同时需要或应当返还商家事先提供的用于该服务的物品的，若服务商拒绝返还或返还途中非因商家原因导致物品损毁或灭失的，服务商应当进行赔偿，若双方事先未有约定，赔偿金额由拼多多根据商家提供的物品价值有效凭证或参照当前市场均价予以酌定。若双方事先未对退回运费的承担进行约定，则物品退回的运费由商家承担。交易双方另有约定的，从其约定。
4.1.12服务商知悉并同意，拼多多有权从服务商的保证金中划扣相应资金作为对商家的退款或赔偿。
4.1.13 拼多多有权根据服务商违规情节轻重及交易实际情况，采取下列一项或者多项措施：
（1） 关闭交易并对商家进行退款；
（2） 临时提高服务商保证金，增幅为违规交易所涉订单总金额，服务商账户可提现余额不足的，予以限制提现；
（3） 违规交易所涉服务市场应用/服务商品或该服务商全部应用/服务商品下架，禁止上架；
（4） 解除协议，清退服务商；
（5） 拼多多根据服务市场协议及规范等有权采取的其他措施。
4.2.非官方交易争议
4.2.1交易双方采用线下交易或者其他非拼多多官方线上交易产生的支付问题、售后问题、产品质量责任、人身伤害责任等，应由交易双方自行协商解决并承担相应风险。
4.2.2对于非官方交易，拼多多有权根据服务商违规情节轻重及交易实际情况，采取下列一项或者多项措施：
（1） 关闭交易并对商家进行退款；
（2） 根据服务商违约情节轻重及/或赔付风险（含实际赔付及潜在风险）等情况临时提高服务商保证金，和/或对服务商账户全部/部分资金（包括但不限于服务商保证金、服务费用等）予以限制提现；
（3） 违规交易所涉服务市场应用/服务商品或该服务商全部应用/服务商品下架，禁止上架；
（4） 解除协议，清退服务商；
（5） 拼多多根据服务市场协议及规范等有权采取的其他措施。
5.举证责任
5.1.争议处理过程中，拼多多有权根据交易双方实际情况做出举证责任分配并要求商家及/或服务商在指定期限内提供证据，且拼多多有权单方判定证据的效力。交易双方应自行对证据的真实性、关联性、完整性、准确性和及时性负责。拼多多作为独立第三方，本着公平公正公开的原则，仅对双方提交的证据进行形式审查，将以普通或非专业人员的知识水平标准及日常经验进行判断，并据此作出争议责任的归属认定及争议调处的结论。
5.2.争议处理过程中，交易双方提供的证据不准确或者没有提供相关证据，双方同意拼多多有权单方判定争议结果。
5.3.商家投诉服务未达到合同约定或服务商承诺的效果，服务商对此不认可的，服务商需按照合同约定或相关承诺的内容提供可证明其实际服务效果的凭证。
5.4.交易双方知悉并确认，拼多多无法保证纠纷或知识产权维权投诉等事项的处理结果符合交易双方的期望，也不对上述事项的处理结果及任何退款、赔付决定承担任何责任。
5.5.交易任一方如对拼多多的调处决定不满意，仍有权采取其他争议处理途径解决争议。但通过其他争议处理途径未取得终局决定前，仍应先履行拼多多的调处决定。
5.6.拼多多通过服务市场平台系统、电子邮件、短信或电话等方式向交易双方发送的与争议处理相关的提示或通知，构成争议处理依据及结论的有效组成部分。
6.处理中止及恢复
6.1.中止情形
6.1.1.拼多多处理争议期间，交易任一方向公安机关报案或向司法机关起诉，且在拼多多指定的期限内提交有效凭证的，拼多多将中止争议处理程序。
6.1.2.拼多多为妥善处理双方争议认为有必要中止争议处理程序的其他情形。
6.2.公安机关或司法机关受理案件后6个月内未有相应处理结果、裁判结果的（交易任一方未在拼多多指定期限内提交关于处理结果/裁判结果的有效凭证），拼多多有权恢复争议处理程序。
7.附则
7.1.本规则于2022年4月20日首次发布生效，于【2024】年【1】月【25】日最新修订生效。
7.2.拼多多有权根据实际情况不时对本规则作出修订，修订后的规则将在公示七日后生效；服务商或商家继续使用拼多多服务市场的服务即视为同意修订后的规则。
7.3.拼多多服务市场活动或特殊服务对交易双方争议处理有特殊要求的，按照特殊要求处理。
本规则生效以后发起的维权或投诉适用本规则，本规则生效前发起但未处理完毕的维权或投诉亦适用本规则。
