作为一个过来人这几天摸透了美团的规则另外一个订单超时还在闹，现在目前最好用的申诉方式还是顾客主动修改配送时间，这个规则现在要和顾客沟通好可以不可以大概要晚到多少分钟，然后还得跟顾客说下如果有人打电话问你你就说是自己主动修改的配送时间，如果他不同意就看你自己要不要报备拒收加餐了。像我这种情况就是一个订单和顾客说了让他和客服告知主动修改配送时间，另外一个就没说，有的顾客蛮不会做人的