物流的本质是通过高效，低成本的方式实现物品的流动和存储。但是最终的核心是服务，成本是一部分，物品能够准时，安全的到达，客户满意签收，才是服务的宗旨，而不是发走就不闻不问。客户满意才是服务的态度。