亲爱的骑手：配送过程异常的情况，以下场景可按照以下方式操作即可：一、联系不上顾客1）在用户处点击订单详情页下方【遇到问题】→【联系不上顾客】上报异常；2）上报异常验证通过后，您将餐品/物品保留30分钟，等待用户发起二次配送，这期间可先去送别的订单，如果过了30分钟，用户未发起二次配送，将餐品返回商家可免责取消。如果用户在30分钟发起二次配送，系统会自动延长配送时间，您按照新配送时间完成配送。温馨提示：不要私自点送达，或者未经顾客允许私自放在某个位置二、顾客实际位置与地图定位不符/点击[lbk]送达[rbk]问题1）到达用户系统地位后发现用户不在订单地址，或发现用户地址异常与用户确认新地址，让顾客在线重新修改地址；2）如果可以继续配送，请在订单详情页点击【遇到问题】，按钮上报“顾客实际位置与地图定位不符”，并选择”继续配送“，配送完成后若产生罚单，系统会自动帮您发起申诉。3）若无法继续配送，上报异常后将餐品返还给商家手里才可取消订单，系统会自动发起申诉。温馨提示：不要非顾客收货地址点送达三、顾客位置无法进入遇到顾客位置无法进入，先与用户沟通是否可以前往指定地点取餐，在订单详情页点击【遇到问题】，选择“顾客位置无法进入”上报异常后，继续配送。若不方便配送，上报异常后将餐品返还给商家手里才可取消订单。四、顾客要求自提如顾客/商家告知顾客自提无需配送的情况，可以联系客服并且上报异常后取消订单。▲餐品要在考核时间内送到顾客手里且在系统下单收货地址才可以点击送达。