朋友之前玩过三个多小时的免费战区，后来打折入了本体，玩了不到一个小时，感觉不适合自己想着要退款，但是申请过后steam客服以游玩时间超过2小时为由不给退款，实际情况是免费的战区玩了3个多小时，刚买的本体只玩了不到一个小时，这种情况各位应该怎么退款？