公司在我入职前办了条电信2000M的宽带，但是给的光猫只有千兆口，最近公司整理了一下设备，然后发现跑不满2000M，我就给了点建议，加了个带2.5g电口的路由，还有一批山泽的usb转2.5g网卡跟超六类线，现在就等光猫换了，就能全部通2000M
但是电信的运维人员真的很喜欢蒙小白客户，pua我们，说跑不满2000M是我们设备不行，说宽带就是跑不满，当时我就说我们这内网能跑2500M，现在外网只有1000M，明显就是光猫只支持到1000M，结果当时就没话说，开始踢皮球（嘴是真硬）
现在就想问各位大佬
1.运营商是否应该提供宽带速率配套的硬件，2.5g光猫是不是应该运营商提供（当时这个千兆光猫也是单独交了钱的），有没有什么法律条款或者相关规定
2.我同事之前不懂这些，所以有一年多的时间都是使用套餐一半的宽带速率，是不是可以主张退还一部分宽带费用，这一部分除了向工信部申诉，还有其他的方法吗
3.后面有其他运维人员联系，说更换2.5g光猫需要加钱，从一开始就没有提供相应的硬件，现在要求满足应有的速率居然要额外加钱，有没有什么办法能不让他们踢皮球，直接拎个2.5g光猫过来更换呢