请问这种情况怎么处理？快递员说大件的给我拿上门，小件的擅自给我放到自提柜里。联系快递员，他解释了一下，我也理解有的时候快递多送货忙。
可是京东购物标准运费，大件双倍运费，或者购买PLUS免运费，客户也额外支出了，送货上门也是京东自己的承诺。我觉得不应该以这个作为理由而拒绝配送上门，做为客户又不敢去投诉，快递员也知晓住址等信息
相比之下顺丰快递做得更好，电话联系询问是否能放自提柜，说不能他就送上来了，态度也更好，对京东的好印象受到严重影响，希望京东方面能加强配送环节的监管，不要让客户为难。