花店的产品与服务的特征主要表现在以下几个方面：1. 花卉种类繁多：花店里出售的鲜花主要是应季的花卉，如玫瑰、百合、郁金香等。这些花朵色泽鲜艳，香气四溢，深受人们喜爱。同时也有一些仿真花卉产品可供选择，样式丰富多样。2. 提供专业的建议和指导：由于花的品种众多，不同花卉有不同的特点和用途，花店通常会提供专业咨询服务，帮助顾客挑选最适合自己的植物和装饰品。3. 多样的销售方式：除了零售外，许多花店还接受批量购买或租赁服务，例如企业团体的花卉布置方案、婚礼现场设计以及长期的花卉摆放服务等。此外，部分高端的花艺店还会提供更高层次的服务，比如花束的设计制作、花艺课程的教学以及家居软装搭配等服务。4. 以人为本：花店的销售过程不仅是卖产品，更是传递美的艺术的过程，让人们在繁忙的生活中感受到生活的美好。以人为本也体现在服务质量上，确保每一位客户都能得到满意的结果。5. 有序的组织管理：为了能更好地满足客户需求并保持持续盈利的能力，花店需要有严格而有序的管理制度，包括采购、库存、配送、销售等各个环节都要做到井井有条。6. 环境优雅：店面环境也是重要的一环，它反映了店铺的专业程度和服务态度。一个温馨舒适的环境可以让顾客放松心情，享受购物带来的乐趣。7. 产品品质保证：花店的商品需要新鲜、质量优良且养护到位，以确保客户的满意度和使用效果。8. 个性化定制服务：根据消费者的具体需求，花店可以提供个性化定制服务，打造符合消费者品味和需求的专属花卉作品。9. 高附加值服务：除了一般的售卖业务，花店还可以提供一些高附加值的增值服务，如举办插花花艺培训课程、为特殊节日（情人节、母亲节等）策划主题活动等。总的来说，花店的主要特点就是以花卉为主要产品，并提供相关的人工服务来支持其销售。通过多元化的服务和高质量的产品以满足各种客户的需求。