抖音直播说有运费险但是实际没有，可以参考以下处理方法：1. 核实自身问题：自己是否符合赠送运费保险的条件，如果存在问题可咨询平台或客服。2. 联系平台：向其说明情况，看是否有解决办法和措施，或者给出相应的解决方案。3. 向消费者保护协会投诉：若平台方未取得有效进展，可以寻求消费者权益保护部门进行协商解决，如果存在欺诈行为也可以选择走司法途径。4. 退货退款时自行承担邮费：如确实不存在服务违约的情况，那么按照主播的提示操作进行购物即可；如果是自愿承诺承担额外赔付运费的，则需要根据实际情况与商家沟通并确认方案。总之，遇到这种问题请保持冷静、理性，收集好相关证据材料，根据自己的具体情况寻找合适的解决方法。