如果您在使用特来电充电时,发现预付款超过50元,可以按照以下步骤进行操作:
1.扫码车辆屏幕或“特来电”小程序中的充电站查询页面,找到对应的订单。
2.在订单详情中,选择申请退款选项并确认退款金额和退款原因。
3.提交退款申请后需充电站在线的情况下才能完成退款,如该站点没有在线则需要进行重新启动电源后方能进行下一步操作。
4.将充电枪插入电动车的充电口,此时系统会提示已弹出充值时间与充电时长界面。在规定时间内为成功扣除电费之后跳转至待支付状态时可以提出取消当前充电订单后再按照之前步骤操作即可。
5.如果需要进行更改充电方式(更换电场、换桩),则需要上报相关负责人并进行核定后才可以修改。
6.注意务必保证车位号不变,尽量联系本场的值班经理或者咨询客服人员进行改动请求通过验证以保证顺利解决客户要求问题而正常减少损失结果质量以及过程公平性等问题。
7.以上程序走完之后再根据流程指引执行完毕退款等一系列环节即可实现成功退出充电界面的目的。
需要注意的是,如果预付款超过50元,需要先申请退款,才能在之后更改充电方式等操作中生效。如果有疑问或需要进一步的帮助,建议直接联系特来电客服或当地充电站的工作人员。
摘自:
http://tieba.baidu.com/p/8714650145