京东账号下单一直提示“很遗憾，订 单未提交成功，请查看规则”

本人账号只能充话费，购买实体商品下单的时候
直提示“很遗憾，订单未提交成功，请查看规则”
无法购买任何商品，（包括第三方商家）联系客服之后说我账号没问题，一直让过一段时间下单，从10月16号到现在11月4号整个双十一 没能买东西。也根据客服提示更换IP地址，卸载APP，甚至更换手机尝试下单，均为以上提示，因本人账号充值了京东E卡4791多，客服既然无法解决下单问题，账号E卡也无法使用，希望能把账号恢复正常。
本人账户名：jd_LhfJtN0mk51XFPF #京东#