系统误判闪电退款欠款，导致魔镜等级无缘无故降为s1

京东账号魔镜等级之前一直是s4，突然一夜间无缘无故降为s1，导致极速审核、180天只换不修和闪电退款都没了。查看页面显示占用了2399元闪电退款额度没还，实际上闪电退款售后服务单都已经完成商品返回京东，没有欠款。联系在线客服说排查，一周多了也没回复。