电费的缴费户号是十位，但要求输入十三位的出现异常的可能原因是：系统或APP版本不一致；电费户号登记信息有误。一般情况下，电力公司提供的缴费账号为10位数是正常的，因为正常客户编号都是以1开头的**三位数或者四位数**组成^[2]^。如遇到这种情况，可联系您所处区域的供电服务人员查询正确的用户名和编号。另外需要注意的是在缴纳电费的时候一定要使用自己的真实姓名、身份证号码等信息进行绑定注册操作方可完成线上缴费业务^[4]^。

就在最近升级到13位了