记录一下个人惠普暗影精灵9的使用和售后感受

个人在京东于3月下旬预定了i5+4060的版本，并于4月20日完成下单，到机后查询正版码、开关机、注册均无问题，除了风扇声音大一点外，整体使用感觉优秀
6月下旬，笔记本出现阶段性顿卡情况，具体表现为玩101时，鼠标快速点两处距离较远的地方，会出现屏幕卡个不到0.1秒？(具体估算不出来，但挺明显)的情况，基本每局都会卡那么1-2次，但整体不影响操作；玩Apex等FPS时也会出现，大概3-5局一次，同样整体不影响操作；浏览网页视频时凑近看会感觉文字有些模糊？不知道是屏幕长宽比问题还是个人眼睛问题
9.16日在游戏中途黑屏，声音也停止，但外接键盘和鼠标还亮着，任何快捷键、电源强制关机、左键右键都没反应，只能通过拔掉电源自然放电至关机
9.18日因工作需要到达A市，通过公众号搜索到A市有官方维修店后，将笔记本送至A市官方维修店，店员经测试后反馈主板出现问题，需送回北京总厂更换主板，预计一周左右维修完成；个人同意后将笔记本留至店内
9.20日等待期间从多个软件上看到相关同型号笔记本问题的视频量明显增多
9.28日公众号收到维修完成的提示，个人电话咨询A市官方维修店，店员反馈笔记本确实已替换主板，但需在节后进行调试2-3天，调试无误后会电话通知本人前去领取
10.7日再次电话咨询A市官方维修店，店员反馈笔记本调试后有问题，目前从另外一地订制了新主板，需等到新主板到了后再进行调试，领取时间以电话通知为准
10.10日上下午电话咨询A市官方维修店均无人接听

个人在等待期间也曾通过多个渠道提出退货意见——
京东惠普自营旗舰店：仅负责售前咨询服务，对退货意见给出了一个总售后电话，但经个人拨打后仅有智能AI回答的部分问题，无人工服务，无果
A市官方维修店：仅负责接待维修服务，同样给出相同的总售后电话，为相同号码，无人工服务，无果
惠普官方：确认本人是通过京东购买后，反馈无法退货，需联系京东售后
9.28日京东售后：已超过7-15天，无法退货，只能维修
10.7日京东售后：在个人表明已经出现一次返厂维修无果、还要继续等待及影响日常工作、如果二次维修仍出现问题能否按照三包政策退货后，办理了京东售后业务，京东客服确认了笔记本目前不在本人手上，以及会联系官方讨论退货退款问题，10.8日晚之前答复

最后是个人在售后这段期间产生的”仅代表个人看法”、”从消费者角度出发”的疑问：
1.搜索相关同类笔记本问题时发现首批暗影9用户出问题的视频较少(从开箱视频、问题记录视频的发布时间等角度来看)，二次预售的暗影9是否存在赶工导致的质量问题？(A市官方维修店员曾侧面表示近期维修人数明显增多，在此不再详述原话内容)
2.北京返厂更换主板后为何又要从另一市订购新主板，是否存在北京总厂主板本身存在质量问题？为何不继续北京订购新主板？

昨天发的最后一条10.7京东售后应该是10.10京东售后(也就是昨天)，晚上收到了售后电话，反馈说愿意将维修任务转到京东旗下负责，并给予50元补贴。
再次询问退货问题后，售后表示ta没权进行退货操作，只能从中做协调和补贴，可以帮我把该业务上调一个等级，之后会有负责行政或高级品控的专员来对接，他们是有权执行退货操作的，经本人同意后，售后表示今天应该会有其他专员再来对接(心累)

心累+1

10.11日 上午致电A市官方维修店询问新主板调试进度，店员反馈10.7号订购后发现订购点也没货，目前是在全国范围排队订购主板，仍需等待订购完成、调试完成无误后才能电话通知我，能确定的只有笔记本目前确实仍在A市维修店里；
之后个人将内容反馈至京东售后并再次强调严重耽误日常使用，哪怕不以全额退款都可以，希望能尽快处理，客服反馈上级专员已经在着手处理、并会联系商家进行讨论，讨论结果会在下午18时之前通过电话/短信通知本人

突破性进展！
和京东商讨后确定下周二会有京东小哥上门来取货，之后会确定电脑如果除了主板问题外无任何问题（也就是磕碰、划屏等）的话，可以按9.5折退款，已经是很好的结果了，现在就希望从A市寄回来的笔记本可别磕磕碰碰了啥的
至于为什么不让京东小哥直接去A市取，因为除了电脑本体外，像充电线、保修书、布套等其他件都在我个人手上，退货肯定是要一起退掉的，所以只能是先集中起来统一退
拉拉扯扯终于算有点好消息了！你永远可以相信京东！

我今天也是，玩游戏时突然黑屏，风扇一直在转，长按电源也关不了机

怪不得这么便宜，我一直不敢下手

我靠兄弟 我昨天晚上刚坏 和你一样的症状

10.17 当日京东小哥回复无法在A市官方售后点取走我的电脑，问了为啥，人家说无包装壳没法配送，解释了如果在他送货到京东仓库的途中出现了破损，商家肯定不乐意赔，我也肯定不愿意赔(退货前都拍好照片证明无破损了)，他自己一单才赚几块钱，出点事赔个几百上千的承担不起，经协商后我又买了个电脑包装盒(带塑料泡沫的那种)，等到了就可以包装好让京东小哥取走了。
这事反应了几个情况啊：
1.电脑原装包装盒在第一年保修期内最好留着，算是长了个心眼
2.京东和惠普官方售后点居然都没有电脑包装盒和塑料泡沫，尤其是后者，都不知道他们是怎么把主板寄到北京的（也可能只是A市这样）
3.惠普暗影9这个型号的包装盒并不好买，因为尺寸16.1是个非常规尺寸，大部分都是15.6及以下，再往上是17英寸，卡在中间导致这个包装盒价格要比其他的贵个一二十

10.18 订的联想拯救者也到了，下载了一些常用软件调试，感觉的话
1.屏幕从16.1寸→15.6寸，视野一下子变窄还是有些不适应的
2.从240hz高刷降到165hz，理论上流畅度降低了1/3，但个人没有明显感觉
3.因为选的是13620+4060的配置，对比暗影9的13500+4060配置来说理论上更高点，但体现在101里fps都是240，打A也没有感觉出明显不同，下载了UG和CAD过两天周末在家测试的时候再看看吧
4.声音来说拯救者会小很多，不知道是不是买了官方散热架的缘故哈，以Apex为例，运行时不是刻意去听的话都基本听不到散热声，但暗影9在过去半年使用过程中，每过一段时间，风扇噪音就会大的离谱，对枪的时候别说听不到反馈音/脚步啥的了，队友的语音有时都得仔细听，个人都是开的外放没有单插耳机
所以至少从新机试用角度上来看，除了屏幕大小外，拯救者各方各面都完爆，包括价格方面暗影9买的时候7999，拯救者买的是7799，相当于9.5折退后加了200块买到的，这200块目前来看纯当是买了惠普的教训了（以后不好说，但至少当前是这样的）...

10.21 包装盒抵达A市售后店，京东小哥反馈仍然无法取走，原因是缺少SN码，他们需要扫那个码登记具体哪个产品才能继续流转，本人很奇怪这种SN码一般都是在笔记本背面或者散热口处吧，不知为何暗影9的SN码可能在原包装盒上。询问京东售后反馈说"一般保修书上也有"，就让京东小哥去查了查，发现确实有码但都扫不上，再次询问京东后给出"将会根据订单号把我那台笔记本的SN码图片发送至京东A市物流中心相关负责人处，让京东小哥联系负责人获取SN码"，按反馈让京东小哥取走了笔记本和相关配件
10.22 京东售后来电话通知售后流转出现停滞，将会询查原因
10.23 京东售后通知我那个SN码图片，京东小哥在查到后还是扫不上，经过商讨后决定不以"售后"流程退货，以"快递+写张订单号的纸条"方式退货至指定地点，邮费会在退货后一起报销，目前京东小哥已按指定联系人和地址完成发货，并发给本人快递单号（确认物流进度）
同样反映了几个情况或者说教训啊：
1.新电脑包装盒尽量在保修期内留好，或者提前确认好笔记本本身是否有SN码标记，相当于是每台笔记本的身份证
2.一般笔记本的SN码都会标记在机体本身，暗影9的SN码标在了原包装盒上，甚至保修书上都无法确认具体是哪台机器（相当于别人都随身携带身份证，这暗影9不随身携带、医保卡上也没绑定，就这么把身份证扔在公寓的某个小角落里）
3.在京东售后向物流中心发送SN码后都无法确认具体是哪台机器，很好奇我这台从"京东自营旗舰店"购买的"预售机"是否是正品？如果是正品为什么京东售后根据订单查到的SN码（肯定是商家提供的吧）还不能锁定具体是哪台机器？