如果认为贝壳平台对经纪人的处罚不公正，可以采取以下步骤进行投诉和申冤：1. 了解投诉规则：首先需要仔细阅读贝壳平台的投诉规则和流程，以确保自己的投诉符合要求。通常，这些规定会在网站的“帮助”或“关于我们”等页面中找到。2. 提交投诉：根据贝壳平台的投诉流程，填写投诉表格或者发送电子邮件至指定的投诉邮箱。在投诉中，详细说明对经纪人处罚的不满之处，并提供相关证据（如聊天记录、交易细节等等）。同时要保持冷静客观的态度，避免情绪化的言辞。3. 提供证据：为了支持自己的观点，提供相应的证据是非常重要的。例如，如果有截图或其他形式的文档证明经纪人有不当行为，可以在投诉信中附上这些文件。4. 与客服沟通：一旦提交了投诉后，及时跟进并与贝壳平台的客服团队取得联系。向他们表明情况并询问有关调查的进展情况和可能的解决方案。确保与负责此事的人员保持良好的沟通和合作态度。5. 检查进度：经常查看贝壳平台上关于您的投诉的信息更新状态。确保自己清楚了解调查的进程以及任何新的信息和发展变化。如果您觉得处理方式存在问题或者其他不公的情况，再次通过适当的渠道提出申诉意见。6. 向监管部门反映：如果以上措施都没有得到满意的回应，您可以考虑向上级主管部门或行业协会等相关机构寻求援助和支持。例如致电当地房地产委员会或消费者保护组织咨询相关法律和建议。7. 注意时间限制：务必注意投诉的时间限制，一般会有一定的期限来提起上诉或反馈不满意的结果。请在此期间内积极行动并及时跟踪进度以免错过机会。

贝壳平台，没有任何经纪人的签字跟协议证据，就听别人的一面之词，直接扣12分，说什么违规，系统直接就关了，作为在它旗下经纪人就这样没保障吗？