前天要用一下ToDesk，结果说是账号异常，要实名认证后才给用？

前天要用一下ToDesk，结果说是账号异常，有解决办法吗？
我是云南的，看了贴吧才知道，凡是云南的都用不了，发了工单，客服说要做实名认证才能用，就是要提供身份证复印件，刷脸做实名认证这种，才能用。请问下这是真的吗？
有做过实名认证的朋友吗？情况如何？
这两天电话打了无人接听，客服QQ无人回复，永远是机器人状态，只有工单系统可以用。
多次发工单询问回复大多数都是：
您好，非常抱歉，查询您的账号异常，这边会反馈至相关部门跟进，业务繁忙，技术会依次处理，请您耐心等待
最近一次再询问客服得到的回复是：
您好，打开客户端是否有弹窗提示，需要完成个人实名即可解禁，进行远程连接。官网登录个人中心--个人信息--点击【实名认证】。网址：https://uc.todesk.com/dashboard