可能是因为客服需要处理大量的请求和投诉，如果每个请求都需要花费大量的时间和精力去处理，那么客服的工作效率会受到影响。为了能够更快地处理请求和投诉，客服可能会限制每个请求的字数。此外，客服可能还需要遵守公司的规定和流程，需要按照一定的程序来处理请求和投诉。