2023年3月17号通过京东自营店花费31999购入雷神台式主机一台，在使用过程中时不时会电脑黑屏死机，主机狂转的问题，（使用1个多月的时间，这个问题出现次数不低于10次，意识到是机器有问题）通过厂家售后雷神电竞app申请售后，售后人员远程跟电话协助解决3次，均没有解决该问题，跟雷神售后了解下来得知，导致这种问题的情况比较复杂可能是主板、显卡、驱动、内存的问题；在购买电脑时商品详情京东自营店对消费者的180天只换不修承诺，于是5.21号发起京东售后，22号京东快递取走电脑，取走之前拍照记录；
期间于苏州售后检测人员的电话沟通记录：
1、5.24号16：49（0512-83662165）来电告知电脑配件少了电源线跟保修卡还有螺丝刀，之后如果换货会扣除这些配件，（原厂主机配件还有U盘跟保护显卡的防震海绵，已经快递过去）；
2、5.25号17：24（0512-83662213）来电告知需要清除数据问电脑有没有重要的数据，我说没有你清除即可；
3、5.29号16：44（0512-83662213）来电检测下来电脑没有任何问题，我跟对方沟通了解下来，对方的测试方式仅仅是通过常规跑分软件跑分，烤机测试软件测了2天；我说我是在运行游戏的过程中频繁死机掉线，但是对方不检测游戏软件为由下结论说我产品没有任何问题，把主板放了下静电，于5月29号晚，将我电脑通过京东快递的方式寄给我；
5月30号上午10:20分收到快递第一时间检查下来结果是：
1、我寄过去的附件（厂家U盘，机箱内保护显卡的防震海绵）都没有给我放好快递回来，裸机直接快递；
2、电脑主板防止固态硬盘的卡扣暴力撬变形，导致固态散热的金属条（约半斤）装不上直接放到机箱内，电脑显卡没有放防震海绵（寄过去的时候都摆放好的）直接快递，运输途中的颠簸以及半斤重的金属条在电脑主机里磕碰；
3、我收到后第一时间是要拒收，通过京东自营APP跟京东雷神自营官方旗舰店客服反馈，客服告知180天只换不修是京东的服务，让我找京东，跟京东PLUS专属会员客服640444沟通反馈说我遇到的问题一定会帮我处理，让我不要拒收快递，后续问题他们会处理，让签收下来走京东售后，并承诺当天晚上19点之前无论有没有结果都会联系我同步信息（没有接到任何回复信息）
5月31号上午京东在线客服让我在APP上走京东售后申请，内容填写180天只换不修，会协助审核，下午15：38（0512-83662213）苏州京东售后人员给我电话了解相关信息说去核实，核实结束后会给我回复，但是一直没有收到过任何回复，下午5点40京东售前专员给我来电了解电脑情况，反馈完后说要去跟售后检测点核实情况，最晚6.1号21点之前给我回复。
6月1号晚上20点47客服给我回电，告诉我目前跟维修中心对接下来暂时还没有协商出方案，让我等待一下；我对于协商内容表示不理解，客服回复我售后检测那边说没有拆成这样，需要举证提供售后这边视频核实，告知我视频于6.2号晚上6点之前提供，告诉我沟通判责时间大概是48小时后，并且帮我订单升级到上级来处理
6月2号晚上18点47升级后的上级主管客服（工号：339919）给我回电告诉我，联系了售后暂时还没有回复，我说1号的时候售后跟我说苏州售后检测点今天6点前提供检测视频举证自己没有拆坏主板，抱着解决问题的态度将事情前后反馈给对方提供邮箱，我可以将录音以及跟京东客服的在线聊天记录发送过去，对方告知我明天12点前给我回复，并且收到了我的工商投诉，帮我订单升级到京东工商售后部门来处理。
6月3号下午16点57升级后的京东客服（工号：53523）来电了解情况，说让我去线下官方售后检测，有质量问题的话提供检测单；跟对方反馈说是售后检测拆机损坏，我描述完情况后，客服要去跟售后核实下，于后天晚上8点前给我回电
6月5号下午17点54京东客服（工号：53523）来电告知厂家反馈产品到京东之后并没有拆机，不知道里面的情况，更没有办法知道里面的损伤，我是自己后期把电脑保护显卡的防震海绵取出来，私自拆机这个产品就属于私拆，私拆是不在质保范围内的，我气笑了电脑4090显卡那么重电脑机箱内的防震海绵不取出来我怎么使用，跟客服解释电脑使用需要把显卡防震海绵取出来，对方告诉我那我这个行为就属于私拆，私拆不在质保范围内。就强行是我的问题，买家的问题，前前后后劳心劳神沟通这么久，得到的是这样的处理结果。
已经315，跟黑猫投诉。网上315已经举报京东。我的要求只有一个换机，以上所有环节都有记录，可以提供。
作为10年京东消费者而已，年年PULS会员续费，对于电脑不懂以及以后可能会遇到的问题所以选择了京东自营上购买电脑，购物平台手机里只有京东，这次的事情真的太让人心寒了，没想到出于对平台客服的信任听其签收电脑走售后引起了这么多的问题，如果当初选择拒收现在售后又是什么样的处理情况，真的好奇。
这个事情我会持续维权，在网络上更新进度，并且北京互联网法院电子诉讼平台会申请立案起诉。
期间于苏州售后检测人员的电话沟通记录：
1、5.24号16：49（0512-83662165）来电告知电脑配件少了电源线跟保修卡还有螺丝刀，之后如果换货会扣除这些配件，（原厂主机配件还有U盘跟保护显卡的防震海绵，已经快递过去）；
2、5.25号17：24（0512-83662213）来电告知需要清除数据问电脑有没有重要的数据，我说没有你清除即可；
3、5.29号16：44（0512-83662213）来电检测下来电脑没有任何问题，我跟对方沟通了解下来，对方的测试方式仅仅是通过常规跑分软件跑分，烤机测试软件测了2天；我说我是在运行游戏的过程中频繁死机掉线，但是对方不检测游戏软件为由下结论说我产品没有任何问题，把主板放了下静电，于5月29号晚，将我电脑通过京东快递的方式寄给我；
5月30号上午10:20分收到快递第一时间检查下来结果是：
1、我寄过去的附件（厂家U盘，机箱内保护显卡的防震海绵）都没有给我放好快递回来，裸机直接快递；
2、电脑主板防止固态硬盘的卡扣暴力撬变形，导致固态散热的金属条（约半斤）装不上直接放到机箱内，电脑显卡没有放防震海绵（寄过去的时候都摆放好的）直接快递，运输途中的颠簸以及半斤重的金属条在电脑主机里磕碰；
3、我收到后第一时间是要拒收，通过京东自营APP跟京东雷神自营官方旗舰店客服反馈，客服告知180天只换不修是京东的服务，让我找京东，跟京东PLUS专属会员客服640444沟通反馈说我遇到的问题一定会帮我处理，让我不要拒收快递，后续问题他们会处理，让签收下来走京东售后，并承诺当天晚上19点之前无论有没有结果都会联系我同步信息（没有接到任何回复信息）
5月31号上午京东在线客服让我在APP上走京东售后申请，内容填写180天只换不修，会协助审核，下午15：38（0512-83662213）苏州京东售后人员给我电话了解相关信息说去核实，核实结束后会给我回复，但是一直没有收到过任何回复，下午5点40京东售前专员给我来电了解电脑情况，反馈完后说要去跟售后检测点核实情况，最晚6.1号21点之前给我回复。
6月1号晚上20点47客服给我回电，告诉我目前跟维修中心对接下来暂时还没有协商出方案，让我等待一下；我对于协商内容表示不理解，客服回复我售后检测那边说没有拆成这样，需要举证提供售后这边视频核实，告知我视频于6.2号晚上6点之前提供，告诉我沟通判责时间大概是48小时后，并且帮我订单升级到上级来处理
6月2号晚上18点47升级后的上级主管客服（工号：339919）给我回电告诉我，联系了售后暂时还没有回复，我说1号的时候售后跟我说苏州售后检测点今天6点前提供检测视频举证自己没有拆坏主板，抱着解决问题的态度将事情前后反馈给对方提供邮箱，我可以将录音以及跟京东客服的在线聊天记录发送过去，对方告知我明天12点前给我回复，并且收到了我的工商投诉，帮我订单升级到京东工商售后部门来处理。
6月3号下午16点57升级后的京东客服（工号：53523）来电了解情况，说让我去线下官方售后检测，有质量问题的话提供检测单；跟对方反馈说是售后检测拆机损坏，我描述完情况后，客服要去跟售后核实下，于后天晚上8点前给我回电
6月5号下午17点54京东客服（工号：53523）来电告知厂家反馈产品到京东之后并没有拆机，不知道里面的情况，更没有办法知道里面的损伤，我是自己后期把电脑保护显卡的防震海绵取出来，私自拆机这个产品就属于私拆，私拆是不在质保范围内的，我气笑了电脑4090显卡那么重电脑机箱内的防震海绵不取出来我怎么使用，跟客服解释电脑使用需要把显卡防震海绵取出来，对方告诉我那我这个行为就属于私拆，私拆不在质保范围内。就强行是我的问题，买家的问题，前前后后劳心劳神沟通这么久，得到的是这样的处理结果。
已经315，跟黑猫投诉。网上315已经举报京东。我的要求只有一个换机，以上所有环节都有记录，可以提供。
作为10年京东消费者而已，年年PULS会员续费，对于电脑不懂以及以后可能会遇到的问题所以选择了京东自营上购买电脑，购物平台手机里只有京东，这次的事情真的太让人心寒了，没想到出于对平台客服的信任听其签收电脑走售后引起了这么多的问题，如果当初选择拒收现在售后又是什么样的处理情况，真的好奇。
这个事情我会持续维权，在网络上更新进度，并且北京互联网法院电子诉讼平台会申请立案起诉。
