一、平台安装或版本更新失败：
1、检查是否存在其他辅助软件、操作占用平台文件功能；
2、通过官网下载平台最新版本的安装包；
3、调整：暂时关闭杀毒软件/防火墙；
4、检查：杀毒软件拦截平台文件情况，调整相关白名单；
其他：如以上操作无效后，请将平台Log文件夹打包联系并发给在线客服
二、(平台、游戏)异常崩溃通用帮助：
1、下载：通过官网下载平台最新版本的安装包并进行安装；
2、检查并重新下载纯净的1.27a版本游戏客户端；
3、设置：右击平台和游戏客户端进入设置为管理员权限、调整Win7或XP兼容；
4、设置：进入平台设置-综合-驱动，设置为OpenGLES；
5、调整：平台设置-游戏设置：尝试开启或关闭OpenGL；
6、检查：杀毒软件拦截平台文件情况，调整相关白名单；
其他：如以上操作无效后，可根据下面内容进行尝试/反馈
-平台崩溃：将平台Log文件夹打包联系并发给客服描述崩溃情况，将交于技术人员进行查看优化。
-地图崩溃：回忆相关波次时间、操作步骤等反馈给相关地图作者；
三、初始化失败、代码异常：
例如：初始化失败(1940)
1、检查：DNS或网络占用情况
2、重启电脑或路由器，释放缓存垃圾；
3、重启平台点击开始游戏；
其他：如以上操作无效后，请将平台log文件夹打包联系并发给客服
压缩平台LOG步骤：关闭UP对战平台客户端-右键平台快捷方式-属性-打开文件位置-找到LOG文件夹-右键添加压缩包；
联系客服方法：平台右上角-更多-帮助-在线客服：输入人工客服，微信联系客服无法发送此类压缩包

四、游戏客户端读取客户端、路径失效等异常：
1、检查并重新下载纯净的1.27a版本游戏客户端；
2、检查电脑或相关目录是否存在其他MOD插件、辅助软件工具等影响原客户端文件；
3、检查并删除游戏客户端目录下的version.dll和dz_w3_plugin.dll插件；
4、请勿与其他平台共同使用同目录同一份游戏客户端，避免占用或运行方式冲突；
5、检查客户端根目录并避免多层路径目录，复制/剪切客户端到其他文件夹、盘符；
6、重启电脑后并暂时关闭杀毒软件及防火墙，再读尝试取读取客户端；
五、启动游戏地图无法/重复下载：
1、删除游戏客户端路径下的-MAPS-dz-rpg文件夹下的地图；
-可在平台右上角更多-设置-游戏路径中查找路径
2、清理平台或电脑其他缓存文件，释放缓存垃圾
3、检查网络设置是否存在其他软件占用、或对平台限速；
4、重启电脑后并暂时关闭杀毒软件及防火墙，再尝试下载；
六、平台加载中、黑屏等其他显示异常：
1、通过官网下载平台最新版本的安装包；
2、检查：网络环境，含：DNS和以及其他拦截设置；
3、检查：右下角任务栏的系统时间是否为当前最新时间；
4、检查：杀毒软件拦截平台文件情况，调整相关白名单；
5、设置：平台右上角更多-进入平台设置点击综合-驱动-OpenGLes；
6、检查：显卡驱动、系统补丁是否为适配系统、硬件的最新版本；
七、游戏黑屏、显示异常：
1、调整或降低游戏内分辨率；
2、检查：显卡驱动、系统补丁是否为适配系统、硬件的最新版本；
3、检查：调整电脑中的虚拟内存，避免内存溢出；
4、全屏下请避免频繁切换游戏屏幕；
5、打开任务管理器检查客户端是否属于未响应、释放一些其他内存空间；
6、如操作或黑屏较多，可尝试窗口化下游戏；

八、游戏客户端不能初始化、DirectX或OpenGL提示异常等：
1、检查：显卡驱动、系统补丁是否为适配系统、硬件的最新版本；
2、通过：“DirectX修复工具”等修复工具检查修复系统文件；
3、清理或修复游戏客户端和平台相关注册表；
九、无法定位程序或动态链接库、DLL丢失、exe系统错误等：
例如：_except1、MSVCR120.dll
1、通过：“DirectX修复工具”等修复工具检查修复系统文件；
2、通过：“VC++运行库”等修复工具检查修复系统文件；
十、游戏过程中无法看到技能特效或建筑物特效：
1、检查：“.Net Framework”和Windows版本补丁更新；
2、检查：显卡驱动、系统补丁是否为适配系统、硬件的最新版本；
3、通过：“DirectX修复工具”等修复工具检查修复系统文件；
4、调整：平台设置-游戏设置：尝试开启或关闭OpenGL；
根据热心吧友“FORTERRARIA”：可以尝试打开控制面板-“windows程序与功能”-“开启用或关闭windows功能”,找到.net framework3.5打开子菜单，全部勾选

十一、游戏内输入法异常、无法输入中文等：
1、进入魔兽后切换聊天（ctrl+shift）选择简体中文；
2、检查：输入法切换按键是否与其他快捷按键设置冲突；
3、检查：是否误设为繁体，请切换成简体；
4、检查：shift、输入大写等设置异常；
5、Win10及以上系统，可尝试切换如：搜狗等其他输入法；
十二、地图内文字乱码、图片比例失调：
1、尝试调整游戏分辨率为“桌面分辨率”或16：9的分辨率；
2、检查并重新下载纯净的1.27a版本游戏客户端；
3、窗口化游戏时遇到异常可直接通过“最大化/还原”或拉伸边框修复异常；
其他：
-如涉及游戏内图片UI等：尝试步骤3无效可反馈相关地图作者优化图片比例；

改名字了嘛？

改名字了，现在进去游戏界面空白

掉线

从官网重新下载，结果游戏直接打不开的怎么说？

直接卡爆了！！！

打不开

平台能启动，但是整个平台都非常卡，大厅里面画面都是PPT，就像电脑要死机一样，

一个平台，连个有用户名后面多出来的编号都搞不懂。 直接来个监狱编号

dota模式中的地图BUG和外挂，平台有怎样的对应管理措施？
（地图BUG包括：卡树枝BUG，杀自己鸡加钱BUG；外挂包括：踢人、开图等）

开始游戏变成