一、术语定义和服务范围
1.1 术语
有偿服务:机械革命(MECHREVO)有偿服务是为客户提供的超出机械革命(MECHREVO)产品及其部件保修范围的收费服务。具体的有偿服务项目包括硬件故障检测、维修和软件调试、安装等服务项目。
有偿服务构成:人工服务费 + 上门服务费 + 备件材料费。
1.2 服务范围
此文件针对机械革命(MECHREVO)电脑用户
二、有偿服务收费标准的适用范围
经机械革命(MECHREVO)认证服务机构判定属于以下情况,客户要求进行服务均属于有偿服务范围。
· 不在保修期限内的整机、部件。
· 不在保修范围内的整机、部件。
· 整机、部件未超出保修期,但因软件问题导致机器、部件故障或损坏。
· 部分软件服务(如系统调试、安装应用软件、查、杀病毒等)。
· 客户未按说明书要求,错误安装、使用及保管造成的产品故障或损坏。
· 非机械革命(MECHREVO)授权服务机构、人员安装、修理、更改或拆卸造成的产品故障或损坏。
· 因意外因素或非正常使用原因(包括计算机病毒、操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等)导致的产品故障或损坏。
· 因使用盗版软件或未公开发行的软件造成的产品故障或损坏。
· 因自然灾害等不可抗力(如地震、火灾等)原因造成的产品故障或损坏。
· 其它非整机、部件或预装软件本身质量问题导致产品故障或损坏。
· 依客户需求商定的其他服务协议。
三、有偿服务收费标准
3.1人工服务费收费标准
有偿服务项目 服务内容 收费标准
台式机 显示器 笔记本/一体机
硬件更换维修 主机外部部件维修 免费 免费 免费
拆机简单维护 50元 // 50元
拆机简单部件维修 80元 80元 80元
拆机复杂部件维修 100元 100元 100元
操作系统 操作系统及预装软件安装调试。 100元 // 100元
拆机检测 仅针对整机保修期内,需要拆机确认故障。 免费 免费 免费
仅针对整机保修期外,需要拆机确认故障。 80元 80元 80元
电脑清洁保养 电脑外观做清洁,清灰尘,风扇清灰尘,清洁键盘,主机CPU除尘,显示屏擦拭等。 80元 80元 80元
3.2上门服务费收费标准
里程范围 厂家统一指导价
30公里以内 80元/次
30-100公里 80元+(N-30)*1.5 元/次
100公里以上 协商定价
备注:N为实际公里数