您好，这个问题可以先看下平台帮助文档内容【https://help.kookapp.cn/6a2f/e321】。如果依然无法解决的话，可以通过工单反馈进行咨询。具体方法：PC端右上角的帮助中心，选择问题反馈提交工单咨询；移动端右下角【我的】中找到帮助中心，选择问题反馈提交工单咨询。请在工单中详细描述一下您遇到的问题。