2022年3月6日我在拼多多平台网购速迈威电动工具二店 无线高压水枪洗车器，充电过程中电池爆炸烧坏沙发，地板，造成经济损失。
1、和速迈威电动工具二店 沟通店家说过质保一年，没人管。
2、向拼多多平台投诉，初次沟通只能给100元补偿。我说我可以不要钱，只要商家可以把我烧坏的沙发和地板回复原样就行，100元完全没有诚意。后来升级客服专员说我索赔1000太高，让我找维修人员落实具体损失金额。后来找到维修人员看现场预算：沙发换面需要1400元，不包括沙发后购置沙发垫300元，地板预估损失300元。平台再次与店家协商后只能提供500元补偿，及退货。
3、继续向上海市市辖区长宁区市场监督管理局投诉（拼多多总部所在地）追究商家及平台监管责任。收到电话回复向拼多多平台索要速迈威电动工具二店商家信息，投诉商家所在地市监局。结案
4、结案后，拼多多平台再次来电，我索要商家信息。平台说商家属于个人入住，商家所在地市监局不一定能管的了。
我就想求助一下，这个案子要怎么办。谢谢