前几天在京东自营购买了一款电动车 店铺如图1。收到后遇到了几个问题
第一个 这个电动车上不了牌
到了上牌的地方说电池和合格证对不上 客服非说是匹配的 作为遵纪守法公民上牌是很有必要的 客户聊天截图如图2
第二个 这款电动车有异响
收到过后 客服说是刹车的问题 然后说提供凭证他可以报销 然后我妹妹去电动车维修的地方去弄了 问题没有得到改善 然后客服就diss说人家维修店不咋地 这个都修不好 按照要求我们去维修了 既不提供指导 也不提供服务点得到就是这样推卸责任的回复 如图3
第三个 既然这样 我就想着退货
我和我妹妹都觉得是他车的质量问题 正常的车不会有异响 而且出厂也会测试一下。我们该折腾的也折腾了 然后提出退货要求。本着个人对京东的信任确实也没想到会出现这样的情况 。退货的时候又遇到麻烦了
打电话给京东物流 不接收电动车（有电池）运送过来的德邦也不接收。然后客服提供合作物流的价格 400
车才1099 物流就要400 还不提到了他们找什么折旧理由扣款 我们觉得这很不合理
第四个 我们的疑问
所谓售后条款合理吗？我们作为客服发现问题并积极解决问题 本身就是质量问题 如果只是刹车问题 是不是就很简单就可以修好 但是现在问题依旧 那就不只是刹车问题 如果有安全隐患 客服也不去积极解决 我妹妹在路上如果发生了危险 京东负责吗？这个不应该是正常的售后吗 然后我们自己去维修了没解决 不应该主动提出技术指导或者服务点维修吗 或者最根本的问题是难道连出厂测试都没有的吗？非得我们提出退货才提出技术支持 但是我们已经决定退货了
然后京东物流这边 自营店东西自己不收 这也不合适 至少要给一个官方解决途径吧 官方选供应商应该也会审核的吧 第三方400物流费用这个我们不谈 我们认为官方应该有一个合理的途径 然后就是我也不认为我们需要承担运费 本身的质量问题 存在安全隐患 自营店的商品有质量问题 不是我们客服买了不想要 售后服务很差劲👎
希望京东官方看到了能解决一下这些问题 我很信任京东 希望能有改进
第一个 这个电动车上不了牌
到了上牌的地方说电池和合格证对不上 客服非说是匹配的 作为遵纪守法公民上牌是很有必要的 客户聊天截图如图2
第二个 这款电动车有异响
收到过后 客服说是刹车的问题 然后说提供凭证他可以报销 然后我妹妹去电动车维修的地方去弄了 问题没有得到改善 然后客服就diss说人家维修店不咋地 这个都修不好 按照要求我们去维修了 既不提供指导 也不提供服务点得到就是这样推卸责任的回复 如图3
第三个 既然这样 我就想着退货
我和我妹妹都觉得是他车的质量问题 正常的车不会有异响 而且出厂也会测试一下。我们该折腾的也折腾了 然后提出退货要求。本着个人对京东的信任确实也没想到会出现这样的情况 。退货的时候又遇到麻烦了
打电话给京东物流 不接收电动车（有电池）运送过来的德邦也不接收。然后客服提供合作物流的价格 400
车才1099 物流就要400 还不提到了他们找什么折旧理由扣款 我们觉得这很不合理
第四个 我们的疑问
所谓售后条款合理吗？我们作为客服发现问题并积极解决问题 本身就是质量问题 如果只是刹车问题 是不是就很简单就可以修好 但是现在问题依旧 那就不只是刹车问题 如果有安全隐患 客服也不去积极解决 我妹妹在路上如果发生了危险 京东负责吗？这个不应该是正常的售后吗 然后我们自己去维修了没解决 不应该主动提出技术指导或者服务点维修吗 或者最根本的问题是难道连出厂测试都没有的吗？非得我们提出退货才提出技术支持 但是我们已经决定退货了
然后京东物流这边 自营店东西自己不收 这也不合适 至少要给一个官方解决途径吧 官方选供应商应该也会审核的吧 第三方400物流费用这个我们不谈 我们认为官方应该有一个合理的途径 然后就是我也不认为我们需要承担运费 本身的质量问题 存在安全隐患 自营店的商品有质量问题 不是我们客服买了不想要 售后服务很差劲👎
希望京东官方看到了能解决一下这些问题 我很信任京东 希望能有改进
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