1、业务办理类常见问题:
（1）办理失败，提示主号套餐与一号双终端业务冲突
答:您好，若您的号码是副卡号码、亲情号码等被代付的号码，则无法办理一号双终端业务。建议更换成其他号码再进行办理。
（2）出现“实名认证失败”、“实名信息错误”、“证件地址错误”等提示
——办理业务时提交的证件信息需与主号的一致；（若一致）可能是的证件信息近期存在更新或的主号实名登记不完善所致，你可以前往营业厅更新主号登记的证件信息后再申请办理。
（3）办理失败，展示的4个地址都不是用户的证件地址?
——该问题有可能是主号登记的证件信息未进行更新，遇到这种情况你可以前往营业厅更新主号登记的证件信息后再申请办理。
（4）办理失败，提示:密码错误、服务密码不正确?
——请确认输入的主号服务密码是否正确？如忘记服务密码，你可以联系下10086重置主号服务密码后再重新办理。
（5）开通过程一直卡在“eSIM卡文件准备中...”
——下载eSIM文件可能需要多等待几分钟请耐心等待。如果等待30分钟后还是没反应，可以联系下10086客服进行业务重置后重新办理。
2、业务使用类常见问题:
（1）使用过程中，提示无eSIM
——需要将手机和手表都更新至最新版本的系统，然后连接WiFi（不要用数据流量），再次打开 Watch App尝试重新触发下载eSIM试试。如果还是不行，就需要取消业务后重新开通。
（2）手表可以拨打接听电话，但无法上网？或手表上部分App无法使用?
——第一步：你先确认下手表自带的App（如天气、地图、股市等App）是否能正常使用。
第二步：如果自带App使用正常，可能是手表系统不支持此类App的缘故，手表上部分第三方App的支持和功能情况，可以联系下App开发商，例如腾讯、阿里巴巴等反馈。
如App均无法使用，可以拨打10086进行处理。
（3）手表无法拨打、接听短号来电
——副设备号码仅支持基础语音通信，不支持短号等增值业务使用。
（4）手表无法收、发短信
——一号双终端的手表不具备短信功能，故无法收发短信。
（5）手表接电话挂机后，手表收到短信提醒:在某时间接到某号码的电话,是否你本人接听?
——通过手表接听或拨打电话，默认会收到使用提示短信。若不想接收此类提示，可以登录和多号客户端→eSIM终端→手表>短信提醒，关闭短信提醒即可。
3、业务取消类常见问题:
（1）业务取消后，手表还是能够接打电话
——由于手表和手机的近程连接也具有同步通话的功能，因此手表仍然可以接打电话，你需要断开手机与手表连接才无法接打电话。
（2）更换手机/手表是否需要取消重办
——第一种情况：业务办理后更换手表：必须要取消业务后重办才能正常使用;
第二种情况：业务办理后更换手机:如只更换手机使用，无需重新办理该业务也可正常使用。如更换手机后无法使用，可将主号卡当前所在的新手机与手表重新配对。如仍无法使用，可能是你误清除了手表内数据等导致无法使用，可尝试先取消当前办理的一号双终端业务后，再使用手表和新手机重新办理业务。
（3）无法在Apple Watch中退订业务
——你可前往和多号App中退订，若还是不行，可以拨打10086客服咨询下。