本人作为转转手机售后服务人员，每天9点营业开始会碰到各种各样的用户，所以我肯定是有发言权的。。。
平常面对用户的各种疑问：
为什么手机刚到手没一个月外屏就坏了？
手机设备不小心进了一点点水就坏了，是不是二手机质量不行，新机肯定就不会发生这个情况。
手机莫名其毛的触屏就失灵了，肯定是质量问题，有质保服务为什么不能保修？
手机外屏坏了，凭什么要换一整套？
对于这些用户，我们的回复只能是：
设备进水，目前我们给用户拆机处理烘干，也是免费的，但是由于进水的机器主板存在不稳定性，各种风险肯定是要跟用户讲明的，修不修，完全是取决于用户。
关于设备外观问题引起的判保争议，我们也并不能擅自的说不能保修或者能保修，也必须要报备领导，如果不能保修的机器给用户保修了，涉及更换的配件，是需要我们自己买单的，正是因为经历太多这类情况，才会使得我们越来越谨慎。所有的设备外观争议性判保，我们是需要反馈领导审批的。
在这个品牌越来越注重客户满意度的阶段，所有的工作都是围绕客户满意度开展的，一个不满意不管什么原因，甚至会对我们造成罚款，所以，让用户满意，让用户少花钱，为什么是我们不愿意做的呢？
这个工作目前已经快3年了，见过了太多的用户，只希望能互相理解把，任何售后服务都不是完全无偿的，也没有必要自己恶意损坏骗售后，我们其实一眼就能看出来。