一、平台安装或版本更新失败
二、常规崩溃通用帮助（平台、游戏）
三、平台显示黑屏、连接Agent失败、未链接互联网
四、游戏中异常显示黑屏
五、游戏客户端无法读取客户端、路径失效、版本异常等
六、开始游戏显示：地图重复/无法下载
七、无法定位程序或动态链接库、DLL丢失、exe系统错误等
八、游戏客户端不能初始化、DirectX或OpenGL提示异常等
九、游戏过程中无法看到技能特效或建筑物特效
十、游戏内无法打字或输入中文
十一、地图内文字乱码、图片比例失调
十二、初始化失败、代码异常
十三、账号密码修改

一、平台安装或版本更新失败：
1、检查是否存在其他辅助软件、操作占用平台文件功能；
2、通过官网下载平台最新版本的安装包；
3、调整：暂时关闭杀毒软件/防火墙；
4、检查：杀毒软件拦截平台文件情况，调整相关白名单；
5、将平台log文件夹打包联系并发给客服描述崩溃情况，将交于技术人员进行查看优化。
压缩LOG步骤：关闭UP对战平台客户端--右键平台快捷方式--属性--打开文件位置--找到LOG文件夹--右键添加压缩包，微信联系客服无法发送此类压缩包
二、常规崩溃通用帮助（平台、游戏）：
1、下载：通过官网下载平台最新版本的安装包并进行安装；
2、检查：本地单机启动查看游戏客户端检查是否为1.27a版本；
3、设置：右击平台和游戏客户端进入设置为管理员权限、调整Win7或XP兼容；
4、设置：进入平台设置-综合-驱动，设置为OpenGLES；
5、调整：平台设置-游戏设置：尝试开启或关闭OpenGL；
6、检查：杀毒软件拦截平台文件情况，调整相关白名单；
其他：如以上操作无效后，可根据下面内容进行尝试/反馈
-地图崩溃：回忆相关波次时间操作等反馈给相关地图作者；
-平台崩溃：将平台log文件夹打包联系并发给客服描述崩溃情况，将交于技术人员进行查看优化。

三、平台显示黑屏、连接Agent失败、未链接互联网：
1、检查：右下角任务栏的系统时间是否为当前最新时间；
2、检查：网络环境，含：DNS和以及其他拦截设置；
3、检查：杀毒软件拦截平台文件情况，调整相关白名单；
4、设置：平台右上角更多-进入平台设置点击综合-驱动-OpenGLes；
5、检查：显卡驱动、系统补丁是否为适配系统、硬件的最新版本；
四、游戏中异常显示黑屏：
1、调整或降低游戏内分辨率；
2、检查：显卡驱动、系统补丁是否为适配系统、硬件的最新版本；
3、检查：调整电脑中的虚拟内存，避免内存溢出；
4、全屏下请避免频繁切换游戏屏幕；
5、打开任务管理器检查客户端是否属于未响应、释放一些其他内存空间；
6、如操作或黑屏较多，可尝试窗口化下游戏；

五、游戏客户端无法读取客户端、路径失效、版本异常等：
1、请勿与其他平台共同使用同目录同一份游戏客户端，避免占用或运行方式冲突；
2、检查客户端根目录并避免多层路径目录，复制/剪切客户端到其他文件夹、盘符；
3、本地单机运行游戏客户端，查看进入游戏后右下角版本号是否为1.27a版本；
4、检查电脑或相关目录是否存在其他插件、MOD、辅助软件工具等影响原客户端文件；
5、重启电脑后并暂时关闭杀毒软件及防火墙，再读尝试取读取客户端；
六、开始游戏显示：地图重复/无法下载：
1、检查网络设置是否存在其他软件占用、或对平台限速；
2、删除游戏客户端中的-MAPS-dz-rpg文件夹下的地图；
3、清理平台或电脑其他缓存文件，释放缓存垃圾；
4、重启电脑后并暂时关闭杀毒软件及防火墙，再尝试；

七、无法定位程序或动态链接库、DLL丢失、exe系统错误等：
例如：_except1、MSVCR120.dll
1、通过：“DirectX修复工具”等修复工具检查修复系统文件；
2、通过：“VC++运行库”等修复工具检查修复系统文件；
八、游戏客户端不能初始化、DirectX或OpenGL提示异常等：
1、检查：显卡驱动、系统补丁是否为适配系统、硬件的最新版本；
2、通过：“DirectX修复工具”等修复工具检查修复系统文件；
3、清理修复注册表；
九、游戏过程中无法看到技能特效或建筑物特效：
1、检查：“.Net Framework”和Windows版本补丁更新；
2、检查：显卡驱动、系统补丁是否为适配系统、硬件的最新版本；
3、通过：“DirectX修复工具”等修复工具检查修复系统文件；
4、调整：平台设置-游戏设置：尝试开启或关闭OpenGL；

十、游戏内无法打字或输入中文：
1、进入魔兽后切换聊天（ctrl+shift）-选择简体中文；
2、检查输入法切换按键是否与其他快捷按键设置冲突；
3、检查是否误设为繁体，请切换成简体或shift、输入大写等设置异常；
4、Win10及以上系统，可尝试切换其他输入法，如：搜狗等其他输入法；
十一、地图内文字乱码、图片比例失调：
1、调整游戏分辨率或窗口化降低乱码频率；
2、窗口化游戏时拉伸边框或最大化/还原；
其他：
-如涉及游戏内UI图片等：尝试步骤2无效可反馈相关地图作者优化图片比例；

十二、初始化失败、代码异常：
例如：初始化失败(1940)
1、检查DNS或网络占用情况
2、重启电脑或路由器，释放缓存垃圾；
3、重启平台点击开始游戏；
其他：如以上操作无效后，请将平台log文件夹打包联系并发给客服
十三、账号密码修改：
1、打开/退出进入：平台登录界面；
2、点击“忘记密码？”进行重置密码；
3、根据界面内容获取验证码密码更换；

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