第一种：正常退款比如玩家是充值碰到问题了，重复扣钱，苹果玩家可以在App Store商城那里找到充值记录，然后申请退款，这个是正常退款肯定是可以成功的，退款后账号不会有任何影响，还是可以正常玩游戏的。如果玩家是大笔金额退款，而且不是什么正常原因(比如先退之前充值的，但理由是自己随便写的，却退款成功了)，这种一般也不会影响到账号，但官方要是发现多次出现这样的情况，也就是恶意退钱，账号就可能被封掉了，所以尽量别多次这样操作。
第二种：未成年退款这游戏出现过好几次未成年玩家自己拿了家长的钱充值，家长后面才发现，然后想要退款的，这个的确是可以的，但需要有证明，也就是可以证实玩家是未成年，的确是偷偷充值的情况，这个需要找官方客服直接解决，网上客服一般难处理，最好是直接电话联系。这种一旦退款成功，账号是肯定会被封掉的，因为已经充值的钱就算退了，买的皮肤英雄还是在的，所以官方不会让这个号再使用的。不管是安卓还是苹果都可以退款，但苹果有专门退款渠道，但这个需要在充值90天内，安卓没有固定退款通道，一般只能自己保留微信、支付宝之类的记录，然后找游戏客服解决了。