求助苹果12听筒没声音，售后不给免费处理，该怎么办

上个月自己的苹果12听筒没声音了，看到官网有针对听筒的免费维修计划，拿到售后做完备份，做完音频测试，确认听筒没声音就留下了，次日售后打电话说提交返厂订单是输入序列号有费用，给总部售后打电话，客服解释我手机的序列号不在免费维修计划的批次中，听筒没声音的手机是用了一批有问题的配件，那批手机序列号都有备案，我这个没在备案中，请大家帮忙看下该怎么处理，我的手机没有认为损坏和拆修，生产日期也在20年10月到21年4月之内，在这里谢谢大家了