这就是京东京喜自营的服务吗？

11.31号京喜下的两单五粮液，一开始显示11月4号到，后面不知道哪天改成了16号，后来又改成了19号，但是到现在26号也没收到货。 另外一单更严重没有物流信息也没收到货就自动确认收货了，导致我钱货两空，昨天就打过客户电话，但是迟迟不给结果。