我今年踩得翡翠卖货的坑，给大家做个参考，避免再上这类当。
我先问下各位，抖音电铺是谁在管理？大家清楚吗？我一直以为是北京字节跳动，实际上，他在21年3月就被上海格物致知网络科技有限公司收购了。这件事情看似没什么影响，实际上他把字节跳动从里面摘的干干净净，各位觉得，电商平台这么赚钱，字节跳动为啥还要分给别人呢？
我今年迷上看翡翠直播，开始在淘宝上看直播，后面抖音大数据精准推送了，抖音上也刷到越来越多的直播推送。
9月份晚上12点在抖音看直播，没忍住下单买了一条卖价12800的翡翠手镯。10号到货，快递员给放在驿站了，12号快递拿了回来，手镯圈口太小，戴不进去。跟商家申请了退货，商家以超过鉴赏时效为由，拒绝退货。
找了抖音平台，平台的客服协商了好几次，结果都一样，说是商家按平台规定办事，没有啥问题。我自己买手镯不按时退货，不搞清楚手大小，是我的问题。
对于这个结果，我不能接受，找店铺多次协商，态度卑微请求退货。商家均不理睬。说是我自己的问题，直播间拉黑我，电话拉黑我。这家店铺叫：采玉珠宝翡翠个体店，目前仍然在正常直播卖货。
在我购买手镯的过程中，店铺没有任何的售前售后服务，客服回复像是机器人一样。这家店主是个男的，因为我给他打过电话，非常的霸道强硬，我问他：“你卖给我不能使用的商品，你没有责任吗？不用为我换货，退货，提供售后服务吗？我这是买断价？直播间里可不是这么说的。”结果他回答我：是你自己不按时退的，你的手太大戴不进去也是你的问题。”网购了很多年，第一次遇到这样的商家。我内心一万只动物奔腾而过。并且，就这一次通话，直接粗暴挂断后又给我拉黑，直播间也给我拉黑了，生怕我说实话，坏了他们生意。
在这次通话之前，我已经找店铺客服协商了好多次了，店铺永远都是一句，依据平台要求办事打发我。迫不得已我申请了市场监管部门介入，目前据说是收走了商家的相关资料，还在核查中。#抖音##翡翠##扫黑除恶##抖音电商#
抖音平台总共介入了两次，第一次仲裁结果是：商家拒绝退货，给我一张200元优惠券，这件事到此为止。我不能接受，我向平台申请，让商家换货或者给一定的折扣，商家今天早晨回复的结果还是一样，不能退换，还是一样的优惠券。
之前在淘宝平台下单，也遇到过疫情影响，导致退货延迟半个月寄出的问题。淘宝客服很快就解决了。在抖音购物第一次遇到这样的事情，确实是意料之外。我一直觉得不该由我负全责，直播间买的手镯，主播推荐的时候没提醒过测量手掌大小，也没告诉我该怎么测。而是说“喜欢就下单，买回去试试”“不合适可以退”等等。结果呢，买回来了，过了所谓的时效期，就不给退了？售前没有任何服务，售后更别提了。商家态度蛮横，强卖强买，作为消费者，在没有被正确引导的情况下买了不合适的商品，结果砸在手里不能退货换货。
平台一直告诉我，商家的做法符合抖音平台规则，那么抖音平台规则是否足够健全？作为后来才发展的娱乐兼电商平台，现有的规则是否可以作为一切冲突的判断依据？？？？我买的东西不能用，商家不给退货，这都能合规？？？那你们还有多少坑蒙消费者的规则在那？？？
抖音平台处理的流程很乱。9月23号下午客服让我上传手镯不能佩戴的视频。我按照要求上传到了官方邮箱。24号官方1010158来电，先说我手镯是定制（纯属无中生有，完全没有核实）。又说没收到我上传的视频。明明官方邮件都回复我了，怎么客服又说没收到？ 在整个处理仲裁的过程中，官方客服就好像那个传话机，我说了什么，他告诉商家，商家说了什么，他又传给我。那所谓的协商仲裁的意义是什么？你们在中间的作用是什么？为何平台对于商家如此没有震慑力和约束力？ 平台的监管到底是在维护商家利益，还是在为消费者考虑？
我为了解决问题，查了好多类似的事情，最终明白了一个道理：抖音终究还是娱乐app，在做购物平台这块完全就是顺带圈钱，抖音仗着大部分用户是农村偏远地区的中老年人，不会使用退货换货功能，能骗一个是一个，只专注于赚商家的平台入驻费。
最后呢，我想提醒各位，上抖音刷刷视频就行，买东西还是到大平台去吧，被坑了没人帮你维权，商家和平台都是一伙的。也提醒抖音平台一句：想要做长久的买卖，应该督促商家提高服务质量，完善服务流程。也修缮好自己的规则，只有真正为消费者考虑，才能做出自己的电商平台。