提高共情能力，第二步：把焦点放在对方关注的利益与需求上，而非对方的问题上。
小黄是公司销售部的经理，最近签了一个大订单，目前正在走合同流程。小黄希望周五前能把合同走完，因为下周这个客户老板要出国很久才能回来，到时候就要搁置了，小白担心夜长梦多。
可是到了周四，小白发现合同还在公司的财务部的总监那里没有审完，小白跑到财务部接连催了好几次，但是还是迟迟没有拿到合同。于是周五火气上来了，就冲到财务部门，大吵了一番。
最后公司的高层出来调节。最终发现合同的延误原因是公司的财务部发现这个合同是按照客户方的股东合同模板签订，有一定的风险，财务总监正在和法务沟通调整中。实际上财务总监也在为公司，为小黄，为合约，杜绝潜在风险，保障合同的安全执行。财务部门首要关注的是风险，而非收益，双方都是为了公司的最佳利益，小黄能换位思考一下，共情一下，实在没必要发生冲突。