你的约会伴侣可能意识不到这顿饭花了你多少钱。同样，你岳母可能把你送她的60美元的梅洛特别典藏葡萄酒当成10美元的普通调和酒。尽管如此，如果想把关系保持在社会规范内，远离市场规范，这就是你必须付出的代价。
把市场规范引入社会规范，如同我们前面看到的，就违反了社会规范并且伤害了社会关系。一旦发生这样的错误，社会关系就难以恢复。
一旦社会规范与市场规范发生碰撞，社会规范就会退出。换言之，社会规范很难重建。
不管是谁首先发起用社会规范吸引顾客，他真是出了个金点子。如果顾客和公司成为一家人，公司会从几方面获利，其中最大的是使顾客忠诚。”“轻微的损害会得到宽容。彼此关系总是有起有落，但总体上还是和睦的。
但是，不管银行提供多少小饼干，打出多少贴心的标语，作出多少友好的表示，只要有一次违反社会规范原则，就会使消费者又回到市场规范领域。事情变得就是这么快。
如果你认为你必须不时地严格照章办事——对附加服务额外收费，对不排队的消费者加以管理——那么你可能根本没有必要浪费金钱来打造你们公司亲和的形象。
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在社会规范中，说到底，人们相信，如果他们出了什么问题，另一方会站出来，保护和帮助他们。
金钱的作用是有限的——从长远看只有社会规范能起决定作用
金钱到最后经常是最昂贵的激励方式。社会规范不仅成本较低，并且往往更有效。
现实中多一些社会规范，少一些市场规范，我们的生活也许会变得更惬意、更有创造力、更充实，而且更有乐趣。
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