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顺丰理赔经验分享(全过程)图片楼下

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整个过程用时四天(有一天理赔经理放假,几天是退回笔记本的过程)是这样,我在网上寄卖一台笔记本,顺丰包邮,价保四千也就是32,到了之后买家直接给我拍照有划痕磕碰拒收了(寄送之前快递小哥拍照没有划痕),所以我就赶紧找顺丰理赔,由于是第一次理赔不知道顺丰的处理方式,就查了一下,网上都是说顺丰理赔非常赖皮,过程很复杂,我就更坚定了自己的语气,直接向客服要求赔偿,客服给了我一张理赔单填写完成后,过了几个小时就直接有理赔经理联系我说想要多少赔偿,我暂时没想好就直说了要换壳检测,经理说等决定好金额就联系他。
注意事项:1.一定要保存好寄送前的物品状态,保价该买就买,因为后面赔偿的时候连同保价费用一起退回来了,但依然生效。
2.语气坚决,在一切扯皮发生之前遏制它,不接受数倍运费的赔偿,只接受xx之类的。提前说处理不当将会对国家邮政局进行投诉,并在各大平台曝光他们的劣迹等等。
3.坚持自己想要的数额,因为我的金额并不大很快就批了,所以也没有磕绊。
4.无论如何,一定要坚持自己的立场,不要被客服带偏,想好一切客服所说的话的回答,提前遏制,但不要胡搅蛮缠之类的,容易被客服带着走。也不要狮子大开口,该赔多少就赔多少。
5.一定要每日都联系!!因为顺丰就磕碰了一点划痕,他们也确实承认是公司的责任,就按照我想要的金额赔偿了。最终的赔偿方案是:赔付换壳检测连同运费保价费用814元,笔记本免费退回。
这个处理我是比较满意的,整体过程的顺利应该是归于买了高数额的保价,金额不大,和各种证据保存完好(一定要保存运送的电子存根)还有语气,威胁措施等等,理赔经理的态度也特别好,整个过程非常舒适。
所以,最重要的一点,一定要录开箱视频,不行拍照也可以,当着快递员的面,货物有损坏马上拒收或者录好视频签收,在24小时内联系顺丰,推荐拒收,理赔还有退货都是比较方便的,很好处理。


IP属地:广东来自Android客户端1楼2022-08-08 18:10回复










    IP属地:广东来自Android客户端2楼2022-08-08 18:10
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      2025-08-28 02:55:29
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      IP属地:广东来自Android客户端3楼2022-08-08 18:19
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        快递小哥肯定要赔一些,这是快递定律


        IP属地:江苏来自Android客户端4楼2022-08-08 19:25
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          顺丰的客服,好像好人都呆不长的。


          IP属地:辽宁来自Android客户端5楼2022-08-08 19:33
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            这什么电脑,一点划痕这么贵


            来自Android客户端6楼2022-08-08 20:18
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              后来给这位郑经理发去了表扬信,也非常希望这样子的人能留在岗位上,态度极好办事效率高。打听了一下没有扣寄送员的钱,派送员还不知道。


              IP属地:广东来自Android客户端7楼2022-08-08 20:38
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                属实是对顺丰的理赔刮目相看了,如果投诉当天报价格的话第二天就能赔付完成。


                IP属地:广东来自Android客户端8楼2022-08-08 20:38
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                  2025-08-28 02:49:29
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                  刮目相看


                  IP属地:山东来自Android客户端9楼2022-08-09 01:12
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                    收件的肯定是新手,现在就算是顺丰也很少收这种贵重的电子产品了。虽然有保价,但是冒的的风险太大了……不过可能也没办法,毕竟顺丰京东这种是毕竟正规的快递公司,一般不能拒收吧?反正我干过菜鸟裹裹的,基本上除了顺丰京东的这种直营,其他的都是但凡贵重一点的都不收的……


                    IP属地:山东来自Android客户端10楼2022-08-09 07:21
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                      除非公司挑不出一点毛病,不然收件员赔了


                      IP属地:广东11楼2022-08-09 12:31
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                        那是为什么我发主机,顺丰给我搞坏了。我一套申请操作,联系我的从来都是赔。我甚至说有些东西你不需要按原价赔,只需要支付个。三五十块的维修完事。他们还是给我按照购买价格来赔的。我都不好意思


                        IP属地:山东来自Android客户端12楼2022-08-09 16:19
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                          理赔牵扯是你那边快递员赔还是收货方快递员赔的问题。


                          IP属地:山东来自Android客户端13楼2022-08-09 16:21
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                            我这边顺丰快递员给我搞坏了一次,然后就不敢接了。我又去了另一家顺丰发货。然后不管怎么样反正不会让我这边发货的快递员赔钱完事。毕竟我还得靠他们以后继续给我发货


                            IP属地:山东来自Android客户端14楼2022-08-09 16:22
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                              2025-08-28 02:43:29
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                              IP属地:广东来自Android客户端15楼2022-08-11 14:47
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