整个过程用时四天(有一天理赔经理放假,几天是退回笔记本的过程)是这样,我在网上寄卖一台笔记本,顺丰包邮,价保四千也就是32,到了之后买家直接给我拍照有划痕磕碰拒收了(寄送之前快递小哥拍照没有划痕),所以我就赶紧找顺丰理赔,由于是第一次理赔不知道顺丰的处理方式,就查了一下,网上都是说顺丰理赔非常赖皮,过程很复杂,我就更坚定了自己的语气,直接向客服要求赔偿,客服给了我一张理赔单填写完成后,过了几个小时就直接有理赔经理联系我说想要多少赔偿,我暂时没想好就直说了要换壳检测,经理说等决定好金额就联系他。
注意事项:1.一定要保存好寄送前的物品状态,保价该买就买,因为后面赔偿的时候连同保价费用一起退回来了,但依然生效。
2.语气坚决,在一切扯皮发生之前遏制它,不接受数倍运费的赔偿,只接受xx之类的。提前说处理不当将会对国家邮政局进行投诉,并在各大平台曝光他们的劣迹等等。
3.坚持自己想要的数额,因为我的金额并不大很快就批了,所以也没有磕绊。
4.无论如何,一定要坚持自己的立场,不要被客服带偏,想好一切客服所说的话的回答,提前遏制,但不要胡搅蛮缠之类的,容易被客服带着走。也不要狮子大开口,该赔多少就赔多少。
5.一定要每日都联系!!因为顺丰就磕碰了一点划痕,他们也确实承认是公司的责任,就按照我想要的金额赔偿了。最终的赔偿方案是:赔付换壳检测连同运费保价费用814元,笔记本免费退回。
这个处理我是比较满意的,整体过程的顺利应该是归于买了高数额的保价,金额不大,和各种证据保存完好(一定要保存运送的电子存根)还有语气,威胁措施等等,理赔经理的态度也特别好,整个过程非常舒适。
所以,最重要的一点,一定要录开箱视频,不行拍照也可以,当着快递员的面,货物有损坏马上拒收或者录好视频签收,在24小时内联系顺丰,推荐拒收,理赔还有退货都是比较方便的,很好处理。
注意事项:1.一定要保存好寄送前的物品状态,保价该买就买,因为后面赔偿的时候连同保价费用一起退回来了,但依然生效。
2.语气坚决,在一切扯皮发生之前遏制它,不接受数倍运费的赔偿,只接受xx之类的。提前说处理不当将会对国家邮政局进行投诉,并在各大平台曝光他们的劣迹等等。
3.坚持自己想要的数额,因为我的金额并不大很快就批了,所以也没有磕绊。
4.无论如何,一定要坚持自己的立场,不要被客服带偏,想好一切客服所说的话的回答,提前遏制,但不要胡搅蛮缠之类的,容易被客服带着走。也不要狮子大开口,该赔多少就赔多少。
5.一定要每日都联系!!因为顺丰就磕碰了一点划痕,他们也确实承认是公司的责任,就按照我想要的金额赔偿了。最终的赔偿方案是:赔付换壳检测连同运费保价费用814元,笔记本免费退回。
这个处理我是比较满意的,整体过程的顺利应该是归于买了高数额的保价,金额不大,和各种证据保存完好(一定要保存运送的电子存根)还有语气,威胁措施等等,理赔经理的态度也特别好,整个过程非常舒适。
所以,最重要的一点,一定要录开箱视频,不行拍照也可以,当着快递员的面,货物有损坏马上拒收或者录好视频签收,在24小时内联系顺丰,推荐拒收,理赔还有退货都是比较方便的,很好处理。