大家都知道，药店是很难招揽回头客的商店，因为人们生病了才会想到上药店去买药，病好了也自然地把药店忘了。但是就是有一家药店，通过自己的暖心营销方式，赢得了新老顾客的尊重和敬意，因为它将对顾客的贴心服务放置第一位。
这家药店在办公室的墙壁上订了31只空药盒子，每一只盒子上都标上了日期，每天来药店买药的顾客都会留下病历卡（上面有写患者的出生年月日），药房就根据这些病历卡病人的资料得知了每一个顾客的生日，然后按顺序详细整理、记录下来。他们为每一个顾客都准备了一张卡片，在上面写着：“您的健康是我们最大的心愿。如果你完全康复了，请个告诉我们一声；如果您不幸仍需要用药，也请告诉我们一声，我们将竭诚为您服务。”
如此充满温情与亲切的问候语被分别按当月不同的日期投入药盒内，在顾客的生日前一天寄出。这样，顾客就会在生日的当天收到这张让人感动的贺卡。当然，顾客收到的不仅是感动和关怀，病愈的顾客会很满意地记住这家药店的大名，如果下次生病便会自然想起它而再次去光顾，尚未痊愈的顾客自然也会以它作为买药的首选店，而且，他们还成为这家店的“义务宣传员”！
孙子云：“攻心为上，攻城为下；心战为上，兵战为下。”在市场激烈竞争的今天，做生意的核心竞争力就是谁能赢得消费者的信任，有了“信任”二字，你的产品、你的服务、才能让消费者接受，才能让消费者心甘情愿地掏腰包。”
就像在满金坝做美妆独立代理人，大牌的美妆产品确实是核心，但是更为重要的是满金坝的服务更让独立代理人们觉得满意，满金坝真正做到了“事事有回应，件件有着落”，不管是咨询关于代理的问题，还是产品的问题，或者是售后的问题，满金坝都会为独立代理人提供全程的跟踪服务，直至将问题完美解决。
现如今，做生意已不再是简单的买卖行为，想比别人做德更好，那就要想方设法抓住“用户心理”，在市场经济竞争日趋白热化的今天，只有运用智慧和胆识，多维提升产品潜在服务，才能赢得广阔的市场。
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