关于小米10购买后使用时遇到的问题:
手机经常出现无信号(无法接入呼出电话、无法接收发出短信、无法使用移动网络数据),需重启手机方可正常使用。
一、2020年5月6日在京东小米官方自营购买小米10。
二、2020年5月29日在小米京东自营店反应手机问题(在此之前已经遇到过几次相同问题),客服说更新系统,当时更新到最后系统,重启手机可以正常使用(当时真的以为是系统的原因)
三、2020年6月2日在小米京东自营店反应相同问题,客服说下载最新版本完整包修复一下系统,照做但是未重启手机,所以不能正常使用手机。客服让我去找小米售后。当天重启了手机可以正常使用。
四、2020年6月3日,早上出现了同样的问题,我也一直没有重启手机。到小米售后检测中心,说明问题之后工作人员跟我解释的是因为是5G手机,运营商在改善系统,所以经常会信号不好,还说有很多5G手机都是这种情况,要慢慢地等运营商网络改善好了之后就可以正常使用。
我要求退货,小米售后不受理,给我开了检测单,让我去找京东售后,我顺便也问了小米京东自营店客服,同样的也是让我去找京东售后。离开售后检测中心我重启了手机
五、
1.2020年6月3日早上9点左右,电话联系了京东客服1(工号312635),反映了问题,给我的回答是没有权利处理退货,承诺当天晚7点会有处理专员给我回话。
2.当天下午4点左右再次电话联系京东客服2(没记工号),反映了处理问题速度慢,给我的回复是会去催促。
3.当天下午5点30分,由于依然没有接到专员回复电话,所以通过京东APP再次联系了客服3,一直在逃避专员回话时间的问题,一番争执之后无果。
4.当天下午6点15分,手机又出现相同问题,我再次通过京东APP联系了京东客服4,依然重复着客服3的行为,还是没能解决退货,并问我哪位客服跟我承诺得七点之前专员回话。
5.当天下午6点50分,我再次电话联系了京东客服5(工号339863),询问了京东客服1的工号。之后向她反映了专员回话的问题,她承诺帮我联系主管,并给了我一个专员的工号(303808),让我等回话。
6.当天下午7点13分,京东处理专员(工号303808)给我回话,了解相关问题之后给我提出解决方案,让我检修,我不同意,她说帮我联系售后,我问你们不就是售后吗?她说不是,最后在关于回复反馈时间的问题上争论之后,她承诺第二天早上10点会给我回话。
